业主六大不良心理一名男子从贴满家居装饰招贴画的橱窗前走过。东莞家居装修市场矛盾突出，行业管理亟待加强。

　　●误算：拼命压低价格，哪怕低得离谱也愿接受

　　●盲目：缺乏装修知识，出问题以为是其它原因

　　●随意：经常改变设计更换材料，造成不断返工

　　●跟风：照搬别人的设计，给“游击队”可乘之机

　　●焦虑：不断催促加快施工，施工队乐得省工期

　　●胆怯：出了质量问题自认吃亏，能妥协就妥协

　　装修市场五大混乱

　　●设计乱：许多公司缺乏受过正规训练的设计师

　　●价格乱：压价抢工程偷工减料，笼统报价欺客

　　●工序乱：为节约时间减少人工成本拼命省工期

　　●材料乱：压价之后在材料上做文章如油漆掺水

　　●管理乱：一个监理管几个工场无法监管施工队

　　南方网讯昨日(3.20)媒体刊发了东莞家居装修纠纷的案例，一石激起千层浪，读者纷纷来电或传真表达自己的看法，其中有一位已在东莞装修界从业多年的人士约请记者进行了一番详谈，详细披露了家居装修行业的种种内幕。以下是记者与其谈话的记录(应其本人要求，隐去了其姓名)。

　　　关于行业：两百企业挤爆小区装修行业竞争无序

　　记者：您对我们昨天的报道有什么看法？

　　答：我觉得业主与装修公司之间的这宗纠纷，反映出来的是东莞家居装修业的无序，还有业主的不理性，以及两者相互影响而造成的恶性循环。装修公司之间竞争无序，再加上“游击队”装修商的冲击，导致了装修中诸如偷工减料、质量低劣等问题，而业主在装修时要么十分盲目辨不出真伪，要么太过精明与装修公司不断产生分歧。

　　记者：请您谈谈东莞家居装修业目前的现状吧。

　　答：东莞的装修行业大致是从2000年底开始逐渐兴旺的，其原因是这两年房地产业的迅猛发展，目前市面上开发在售的楼盘有140多个，这么多楼盘，消化得也非常快，许多东莞人已经是二次置业了，比如东区某高档楼盘首期600套全部卖完，现正开发第二期，另一楼盘每平方米高达4000元，但在不到半年的时间里已卖了300多套，由此可见东莞的房地产市场是非常活跃的，由此带动了家居装修业的全面兴旺。除本地装修企业外，深圳、广州、珠海等地的装修公司也已全面进入了东莞市场。

　　记者：有没有一个比较权威的统计数据？

　　答：装饰协会是去年底才成立的，目前还没有对行业进行过全面的统计。不过最近我的一个朋友做的一个统计可以作为参考，他的名单上，类似装修、装饰、装潢之类有经营执照的企业就达400余家，而其它没注册的“游击队”更是不计其数。举一个例子，东莞一家大厂为职工新建了600套住宅，建成后，进驻其中的装修队伍竟然达到200多家，每家都打出彩旗招徕生意，一时间小区里“彩旗飘飘”，小区管理处觉得有碍观瞻，才让他们都把彩旗给撤了。

　　关于市场：为省成本油漆掺水为省工期拿灯烤墙

　　记者：这么多的装修公司是不是行业混乱的一个诱因？

　　答：对，装修公司有大牌的，有小型的，有无照无牌的，可谓是鱼龙混杂，我觉得可以把目前的市场状况归纳为5个乱字。

　　一是设计乱。

　　有许多公司缺乏受过正规训练的设计师，只要从事这一行时间长一点，经验比较丰富就可以当设计师了，这样“设计”出来的产品质量可想而知。比如说炉台，一般高在70—130厘米之间，设计时根据主厨者的身材“量体裁衣”，可是有些“设计师”只是想当然地填个数据，结果让个子娇小的家庭主妇踮起脚炒菜，这种笑话并不是没有听过。

　　还有一些“设计”则带有故意欺骗的意味。一些业主很喜欢看效果图，“设计师”便在做效果图时，故意缩小家具的尺寸比例，让房子看起来很宽敞，等最后业主发现上当时为时已晚。

　　二是价格乱。

　　这从装修公司对同一装修项目的报价就可以看得出来，比如说做一个樱桃木门套，真材实料大约需要1200元，有的公司开价只需要700元，出到这个价，别说做工，就是材料钱都不够，自然只有做假了，比如贴木纹纸，普通人还真的看不出来，而这样做的成本只需要200多元。

　　这里面还有个诀窍。项目的报价应该包括材质、施工工艺、各种配件等，而有的公司只是笼统报一个价格，至于什么规格、什么材料一概不提。1米宽的柜子，可以高达2.6米，可以高达3米，有的公司只写1米柜，到时业主发现柜子矮了也无话可说。

　　三是工序乱。

　　就像水泥需要一定时间才能完全凝固一样，装修的各个工序都有一个时间段，有的公司为了节约时间减少人工成本抢工期，从而产生各种质量问题。

　　举个例子，处理墙面需要经过三道工序。首先是刮三次腻子，每刮一次要等其干透再刮下一次，天气晴朗时两次之间也得间隔24小时。在墙面平整后要加抗碱防水的底漆，最后是再刷三次漆。如果天气好，全套做起来需要一周的时间，天气不好拖个一二十天也都是可能的。

　　可是有的施工队伍为了赶工期，竟然只要三四天就干完了。这里面的秘密就是用太阳灯烤，但这样做往往会使墙面干湿不均匀，一段时间后墙体会起泡泡，但业主是看不出来的，还以为是外墙漏水造成的。

　　四是材料乱。

　　由于竞争激烈，各个装修公司竞相压价，压价的结果就是在材料上做文章。比如说合同中写明油漆要用立邦漆，装修时用的也是立邦漆，但施工队往油漆里掺水稀释。正常情况下200平方米的平面需要用6桶漆，每桶价格200多元，掺水后可能只需要4桶，一省就是400多元。

　　五是管理乱。

　　正规的装修应该在现场设监理，控制施工的进度和质量，监理每个月的工资大约是二三千元。为了节省成本，不少装修公司派出的监理往往是一个人管几个工场，或者干脆不设监理，放任施工队去干。施工质量根本无从保障。

　　关于价格：售楼小姐坐地收钱压价需要理性判断

　　记者：这种混乱局面与业主一方有关系吗？

　　答：我觉得业主也是有责任的，其中最重要的一点就是价格误算。通常业主会把项目在不同的装修公司之间招标，并与“游击队”的报价相比较，从而促使装修公司拼命压价，结果是报价越便宜的装修公司越容易得到项目，哪怕价格低得离谱。

　　记者：业主压价的心情也是可以理解的。

　　答：装修行业与其它行业差不多，税后利润在10—15%左右应该是合理的。因为企业扩张需要积累、设备需要维护更新，还有后续服务等等。表面上看，一些品牌较好的公司的利润可能会达到20%—30%，但实际上这些公司要付出更多的隐形费用。比如，业主出于对售楼小姐的信赖，往往会委托其介绍几家装修公司以供挑选，但实际上这些装修公司中无论哪家中标了，都是要向售楼小姐交介绍费的，这笔费用甚至可能达到总装修额的10%。也就是说，如果某项装修成本要1万元，那么1.1—1.15万元的价格应该是合理的，有些名牌公司开价可能更高一点，因为还有它的品牌价值。

　　记者：也就是说业主不能要求装修公司以成本价成交。

　　答：对。你应该注意到我用的是不要误算这个词，也就是业主对廉价应该有一个理性的判断，追求质量与价格的比例，而不是一味的低廉。一定水平的装修肯定要有一定的成本和利润作保证。一味追求低价，无非是两个恶果：一是中标的企业偷工减料，留下一堆质量问题；二是低价竞争中，本不愿做假的企业也被迫下水，竞争到最后，市场上被淘汰的全是好企业，剩下的全是“游击队”，到时业主想找个好的装修公司也没有了。

　　关于业主：催促赶工易出问题担心报复不愿投诉

　　记者：奇怪的是，我曾经到有关部门查访有关投诉，却发现有关家居装修的投诉很少，这是为什么？

　　答：这又涉及到业主的盲目问题。我们发现许多家庭装修时以为就是铺一下地板、刷刷墙，对装修这种个性化的消费缺乏认识，过分迷信效果图，效果出来了，质量却被忽视了。

　　再说装修质量问题有一些是需要一定时间才能发现的，如果业主缺乏专业知识，吃了亏还会以为是天气变化或其它因素造成的。而部分容易发现的问题，一旦业主发现了，施工方通常会做修补的，所以投诉较少发生。

　　记者：除了误算和盲目，东莞的业主还应在哪些方面防止被人钻空子？

　　答：我想，作为业主，还应该改改随意、跟风、焦虑、胆怯等几个弱点。

　　随意：与那些盲目的业主相反，现在有些业主完全走到了另一面，他们注重个人风格，但又太过随意，经常要求改变设计更换材料，从而造成不断返工，重复计算价格，容易为人所乘，也容易闹出纠纷。

　　跟风：在东莞，我注意到一个怪现象，这户人家装修设计得很好的话，马上会被其他人家“克隆”。这种跟风习惯给了那些游击队可乘之机，他们不需要设计力量，照样施工就行了。

　　焦虑：有些施工队赶时间客观上也是业主自己造成的。特别是那些自己设计装修的主人，往往急切地想看到装修后的效果，不断催促施工队加快施工，既然主人要求，施工队也乐得赶时间，偷工减料。

　　胆怯：请了“游击队”或不正规的企业装修，出了质量问题，业主往往会担心，自己家摆在这里，跑不掉，而“游击队”打一枪换一个地方，一旦遭他们报复怎么办？于是很多人干脆吃哑巴亏，能妥协就妥协了。

　　关于监管：政府管理不能放松行业管理有待加强

　　记者：您对目前的装修市场有一个怎么样的评价？

　　答：两句话吧。一是问题很多，急需整顿。现在的情况是“好”公司吃紧，“坏”公司紧吃，业主上当受骗。另一句话是潜力很大，东莞现在还有大批楼盘在建，新区和松山湖科技园的房地产市场见旺，装修市场潜力巨大。但如果现在不对装修行业进行整顿，只怕以后会更加混乱。

　　记者：您觉得整顿应该从何入手？

　　答：政府目前对装修行业的监管，主要是对资质的监管，这一点也是非常重要的，不能放松，但装修行业的市场化程度很高，国家对装修质量又没有非常细化的检验标准。所以我觉得当前最合适也最可行的办法是加强行业管理。成立一个强有力的行业协会，获得政府部门的监管授权后，一方面加强行业自律，出台行业规范，协调竞争；另一方面指导业主消费，比如定期发布装修材料价格、装修报价等信息，营造规范、透明的市场环境。

　　记者：谢谢您，相信您提出的问题会得到业界和业主们的重视。

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