南宁市几名消费者购买某品牌的太阳能、电热水器后不久,产品便出现严重质量问题,可当他们欲找销售商时,对方已人去楼空。目前,消费者遇到这种情况而自己权益得不到保障的现象很普遍。
1999年11、12月间,消费者梁思伟、农卫红、高兰在桑泰太阳能热水器南宁经营部各买了上海桑泰牌太阳能、电热水器(16支管ST-A的2台,18支管ST-A的1台),价格在于25 00元以上。当时销售单位承诺:整机保修一年,终身保修,其中真空集热管保用15年。但产品使用不到一年,就先后出现电热装置坏、储水箱漏水等现象,不能正常使用,找销售商时,原销售商已走人,店面也早易店主并改售另外牌子的产品。今年3月,太阳能、电热水器又出现真空管变白现象。他们无奈之际找到南宁市消费者协会,但由于找不到销售商,消协也无法处理。然而,要他们找销售商又谈何容易,记者曾按3人提供的电话多次欲与厂家联系,熟料这电话根本就没人接。
找不到销售商,消费者怎么办?记者日前就此事咨询了有关部门,自治区消费者协会一位负责人说,类似这种投诉,消协一般都不受理,而找商家,已不是消协的权责范围,消费者遇到这种情况,只能通过其他部门解决。这位负责人还告诉记者,目前这种因找不到商家,消费者的权益得不到保护的问题越来越突出,应引起重视。
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