新快报讯(记者康海峰)去购物，却被商场误作“偷书头目”，在众目睽睽下，被保安人员摁倒，并被非法禁闭在办公室两小时。昨日，誓要讨个说法的贺先生夫妇向记者讲述了他们的遭遇。

　　莫名奇妙被摁倒在地

　　3月31日下午，贺先生一家到梅林家乐福采购。他到二楼买了牛奶和苹果后，正准备去找妻子时，却突然被一名便衣保安摁倒在地。在收银台的指示牌下，贺先生被掐住颈脖往商场外拖。在通向商场防损部办公室的100多米的路上，不断有保安来反扭其手臂。当时有数百顾客在围观。正在付账的贺太太闻声围观，却发现是自己的丈夫。得知两人为夫妻后，家乐福保安员将贺太太也押回了办公室，并勒令两人在房间面壁蹲下，不许说话。

　　“我太太气得小便失禁”

　　贺先生说：“从被抓开始，我就努力地回想究竟做错了什么，并主动出示了身上的所有证件。但对方只是凶狠地回答‘到了公安局就知道了’。”贺太太向一位保安员请求说：“女儿才9岁，约好1个小时后去楼下接她，希望能跟她交代一声。”遭到拒绝。

　　在办公室里，保安人员向被抓获的偷书贼求证是否认识贺先生，对方称不认识。傍晚6时许，经过两个多小时的折腾，有关人员才准许夫妇俩暂时先回家。

　　贺先生说，离开时商场保安人员出言侮辱，他太太近年来心脏功能比较差，气得浑身发抖，以致小便失禁。

　　家乐福态度始终让人心寒

　　回想到在家乐福的遭遇，贺先生气愤难当。贺先生说：“家乐福作为全球知名的企业，却当众将两名无辜的公民以扭送犯人的方式，拖行了100多米，极大地损害了我们的自尊，造成了严重的精神创伤。”

　　贺先生表示：“在家乐福抓错人的过程中，我始终配合调查，没有任何反抗并主动出示证件。我理解商家在保障安全时有出错的时候，但对方态度粗暴，从关禁闭、罚蹲到出言讥讽，其对待消费者的做法让人心寒。”

　　贺先生夫妇俩表示，此次事件说明家乐福在教育员工的工作方式存在很大失误，希望能得到对方实质性的道歉，消除当众被冤枉造成的恶劣影响。

　　家乐福：“我们的确做错了”

　　家乐福梅林店公关部周经理在接受记者采访时说，他昨日凌晨与防损部刘经理从派出所得到审讯结果后，觉得确实冤枉了贺先生夫妇，决定立刻登门道歉。不过，他认为“这只是家乐福在采取积极行动保护商场安全时，犯的一个技术性失误”。

　　据家乐福防损部刘经理介绍，3月31日家乐福共抓获30多名小偷，仅当天上午就混进了11名偷书贼，共偷了80多本畅销书。在追踪时，有防损员记下其中一名疑犯与贺先生外貌相似。后来据被抓获的4名偷书贼交代，他们为了分散防损员的注意力，故意空张着嘴与贺先生说话，造成与贺先生是同伙的假象，而事实上两人根本不相识。刘经理说：“由于监视器有限，从肉眼上判断，贺先生确像是幕后策划者，所以保安员使出了对待小偷的方式。”

　　受害者：“我更看重声誉”

　　昨天中午12时30分，记者和贺先生夫妇一起来家乐福讨说法。经过4个多小时的艰苦谈判，双方基本达成共识：家乐福当众向贺先生夫妇赔礼道歉，给予其若干元的精神抚慰金，并通过媒体公开道歉。

　　然而，就在周经理准备在“致歉信”上签字盖章时，该商场外籍经理在承认“家乐福犯了错误”的情况下，对若干赔偿金提出质疑，并表示：“家乐福第一次遭遇此事，关于赔偿没有可借鉴的先例，必须通过公司的程序来处理，承诺48小时后对事件作出明确答复。”

　　贺先生表示：“与钱相比，自己作为一名知识分子更看重声誉。家乐福目前的做法很难让人接受，必要时将通过法律追讨人格和尊严。”

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