昨日下午3时许，消费者张某和其女友到昆明小西门某通讯商场退一部诺基亚3330手机时，商场工作人员与消费者发生冲突打斗起来，致使消费者张某的嘴唇受伤，眼镜被砸坏。

　　据张某介绍：3月27日中午，他在昆明小西门某通讯商场购买了一部诺基3330手机，回家发现该手机充不上电，通话过程中时有中断等现象。张遂与商场C—2柜售货员反映手机有质量问题。28日，张某找到该商场C—2柜售货员，售货员称：“你先用两天或帮你更换块电池试一下再说。”张某带回更换的电池，发现仍有质量问题，于30日再次来到商场，要求柜台售货员更换一部手机，却遭到售货员的拒绝，并称：“你说换就换，先去鉴定，若有质量问题再说。”

　　4月1日上午，张某找到诺基亚三包检测点，其检测工作人员对电池作出检测，其检测结果电池容量只有70%，而该手机的说明书中称电池容量不小于80%工作人员还告诉张某；若要进一步检测质量问题，必须经销商同意后方能拆机检测。下午3时许，张某再次来到商场，要求商场C—2柜台售货员签字检测手机质量问题，售货员却拒绝签字，于是双方发生口角打斗起来，随后，110民警也赶到现场处理此事。

　　下午5时许，记者找到该商场负责人马某，马某称：“只要手机非人为因素受损，商场方将原价退货，鉴于张某的要求，商场已将张某的1110元购买手机的钱全部退还，而且还赔偿了张某的眼镜损失80元。

　　随后，记者找到C—2柜台售货员，该售货员态度非常横蛮，对记者的提问拒绝回答。(柏立诚 滇池晨报)

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