新快报讯(记者康海峰)由于家乐福至今不愿在“致歉信”上加盖公章，贺先生夫妇拒绝了商场原先承诺的5000元精神抚慰金。

　　温馨家庭因此而紊乱

　　无辜顾客商场购物，却被梅林家乐福错当“偷书头目”抓一事经本报曝光后，广大读者纷纷向贺先生夫妇表示慰问和支持。虽然家乐福方面口口声声称自己“的确做错了”，并已当众赔礼道歉，但不知何故，就是拒绝在“致歉信”上盖章。

　　有轻度心脏病的贺太太昨日气得精神紊乱，不得不入院治疗。贺先生无奈地告诉记者，现在他一边忙于工作，一边还要照顾妻子。读小学的女儿每天只能独自坐车到离家很远的学校上课。

　　贺先生说：他多年来苦心经营的温馨家庭，没想到因为去家乐福的一次购物，就变得有些紊乱起来了。

　　贺先生当日曾与家乐福达成协议：公开赔礼道歉，赔偿精神抚慰金5000元，并再以协议书的方式致歉。不料，事至昨日，家乐福忽又提出要求，必须在信中写明“今后不再追究家乐福任何责任”，及要求贺先生通知媒体不能再作追踪报道。对此，贺先生的反应是：媒体作为舆论监督机构，自己也无权干涉。家乐福如果不以公司名义道歉，难见其诚意，自己和太太也绝不接受。

　　家乐福至今仍很“牛B”

　　据透露，在事件的处理中，贺先生曾接到过来自家乐福的多次“忠告”：“何必把事情弄得这么僵呢？反正梅林店照开，顾客还是那么多。”

　　家乐福粗野行径触犯众怒

　　钉子扎脚态度冷漠

　　杨小姐获悉贺先生的遭遇后，表示有话要说。

　　杨小姐称，有一次她去梅林家乐福，商场地上一个大钉子透过她的皮鞋将她的脚扎破，当时血流如注，而商场的工作人员连管都不管，更没有什么道歉的话，好像自己活该似的，最后只好忍痛而归。自此以后，住在梅林的她都不愿意再到家乐福去了。

　　工作出错毫无悔意

　　家住梅林一村的李小姐讲，有一次她在家乐福买东西，明明给了100元，回头工夫收银小姐就不承认，硬说只给了50元。当时，后面排队买单的人都证明说给了100元，但商场工作人员不信要盘点，结果证明他们自己错了，商场领导出面后竟连一句道歉的话都没有。

　　李小姐表示，据说家乐福在国外是很尊重外国人的，为什么在中国的土地上这么歧视中国人。仅凭贺先生当时穿着随便，就乱抓人，简直是荒唐之极！(康海峰)

　　律师说法：

　　仅仅道歉是不够的

　　就家乐福商场对待贺先生及其太太的行为，记者采访了广东深鹏律师事务所张灏律师。

　　张律师认为家乐福商场违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，其第二十五条关于“经营者不得侵犯消费者的人身自由”的规定。该法第四十三条还规定，经营者违反上述规定，即侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉并赔偿损失。因此，贺先生夫妇作为被侵犯人身自由的消费者，不仅有要求商场赔礼道歉的权利，还可以就其物质损失与精神损失要求赔偿。

　　张律师还指出，消费者权益保护法同时还规定了行政处罚措施。该法第五十条规定，侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情况严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。如该消费者对商场的处理不服，他也可以要求工商行政管理部门或消费者协会出面处理。因此，家乐福商场向贺先生夫妇公开赔礼道歉的态度是可取的，但仅此是远远不够的。　(康海峰)

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