本报讯(记者刘洁)“这个医院的服务态度太差了”、“他们这样收费,是否合理?”……4月2日,省卫生厅行业作风办公室开设的投诉电话铃声不断,全省各地的群众通过热线电话(0311)7047049诉说着在接受医疗服务时的遭遇。

　　卫生厅行业作风办公室赵小远主任对记者说,全省卫生系统行业作风的七条承诺经都市报刊出后,立即在社会上引起强烈反响,仅4月2日一天,就接到群众投诉、咨询电话近百个,接待来访群众3名。

　　昨天,本报记者同赵小远一同接听了电话。群众反映的问题主要集中在3个方面:门诊住院收费仍然不明白、医疗服务程序烦琐,重复挂号和重复检查多、医护人员态度冷漠、互相推诿。

　　赵小远说,省卫生厅行业作风办公室工作人员在接听群众投诉电话时,发现了很多问题。他们在电话中为群众耐心答复,还将在下星期深入基层医疗单位,对一些问题进行有针对性的解决,以给群众一个满意的答复。

　　据记者观察,在这些投诉咨询电话中,没有关于“红包”、“回扣”的举报电话。对此,赵小远主任颇感满意。

　　“没有关于‘红包’、‘回扣’的举报电话,并不表明存在于医护人员中的不正之风已经根除了,但至少说明经过一段时间的教育治理,我们的医护人员已经认识到了收取‘红包’、‘回扣’的性质和后果,他们不愿也不敢用‘红包’和‘回扣’来毁了自己的前程和玷污白医天使的圣洁。而这正是卫生系统纠正行业作风最好的体现。”

　　医护人员这样做对不对？省卫生厅行业作风投诉电话实录

　　熟人竟随便加塞

　　14时31分,石家庄市桥东区一位老人情绪激动地反映:3月20日,我陪老伴在某省级医院登记进行脑部CT检查,医院安排我们第二天上午做。3月21日,我和老伴8点半就开始在检查室门前等,可等到了10点半也没能做上。10点35分,一个身着白大褂的人带着一个熟人走进了检查室,没过10分钟,这个熟人竟然插队做完检查了。医护人员这种以权谋私的行为让我非常气愤,我立即到医院办公室反映了问题,在医院办公室的安排下,我和老伴才很快做了检查。否则的话,不知要等到什么时候。

　　赵小远主任答复:医务人员以权谋私在医院是明令禁止的,我会尽快要求医院调查此事。如果情况属实,我们将责令医院对当事人进行处理,以儆效尤。

　　病历弄丢急死人

　　15时02分,石家庄市长安区刘女士反映:我3月4日在某省级医院做了腰间盘突出和椎管狭窄的手术,于14日出院。由于出院时匆忙,我没有拿病历。两个星期后,我去医院要病历,护士却说丢了,找不到。我的整个住院过程花了7000多元钱,病历找不到,不但牵涉到报销问题,连4月4日的复诊都无法进行。

　　赵小远答复:您先去复诊,向医生说明情况。然后就遇到的问题写成书面材料,尽快送到行业作风办公室。我们会把你的病历怎么丢的弄清楚,尽可能在最短时间里帮你找回病历。

　　不需要的药医生也敢开

　　15时40分,保定一位不愿透露姓名的先生反映:保定市某医院滥收费、滥用药情况严重。不管病人情况如何,医院先让住进重症监护病房。做检查时也不征求病人或其家属的意见,开出单子,就让做。病人不需要的药,医生也敢开。病人用不完的药也不给病人,全部都截留了。

　　赵小远答复:你所反映的情况都是医院所不允许的,希望你将有关情况形成书面材料寄到行业作风办公室。我们会责成保定市卫生局行业作风办公室调查此事,如果属实,将按照有关规定对当事人进行严肃处理。

　　看眼花了100多元

　　16时25分,石家庄市一位姓王的先生反映:几天前,我陪妻子去医院看眼睛。医生看了看说我妻子角膜有些发炎,就开了些药。交费时,我才知道这些药得100多元。我问收费人员为什么这么贵,她说医生开的方子里有一种很贵的抗生素。原来看眼睛,几元钱买支眼药膏就行了,现在却需要100多元钱。我怀疑医生在开大处方。

　　赵小远答复:现在看病花钱多的原因很多:一是药价贵,我们正在通过药品集中招标采购的形式,设法使药价降下来。二是医生不排除开大处方的嫌疑。医生开大处方是我们此次整顿行业作风中急需治理的问题。今后对敢多开药、开贵药的医生,一经群众举报查实,我们将进行严肃处理。

　　医生私下推销保健品

　　16时42分,石家庄市新华区王女士反映:我带孩子到某卫生院打针的时候,医生总向我推荐“乾狮钙锌补晶”。一小盒就要36元,还有60多元的钙。医生在向我推荐这些保健品时,都是从自己抽屉里偷偷将产品拿出来,买了还不给开票。后来,我听其他家长说,买这些保健品时竟然还可以和医生讨价还价。医生推销保健品行吗?

　　赵小远答复:医生的这种行为属于搭车卖药,谋取私利。这种行为是坚决不允许的。我会派人马上去查,对于这种严重损坏医生形象的错误行为,应该马上纠正。

　　做B超憋尿憋死人

　　17时05分,承德市一位姓刘的女士反映:3月6日,我到医院去做妇科检查。医生让我做B超,因为憋尿,我到检查室已接近中午。一位检查人员以快下班为由,就是不给我做,非让我下午再做。我憋着尿特别难受,一气之下,我就把号退了,没有做。

　　赵小远答复:检查人员工作态度有问题,我马上责令医院调查此事。如果属实,医院会向你赔礼道歉,同时会严肃处理当事人。

　　本报记者 刘洁

   点一支歌送朋友，带给他(她)春天的信息和你的心意！
      15秒快速订短信 精彩资讯尽在“掌”握