前不久，北京市海淀区中关村工商所12315与消协分会组织了一次电脑售后服务纠纷公开调解，使维修收费不合理现象得以纠正。

　　消费者冯小姐于2001年7月5日，花8800元从中关村海龙大厦内的北京小唐电子技术有限公司购得金博士电脑一台。用冯小姐的话说：“这台电脑购入后，直到2002年2月底都使用良好，没发生过故障。”

　　今年3月1日，冯小姐开机操作时，突然发现主机无显示，经与商家联系，小唐电子技术公司立即派技术人员上门前来察看。经检查系电脑部件CPU出现故障，因有外伤磨损的痕迹，厂家认为是使用不当所致，要求顾客承担1200元的费用方可更换CPU。而冯小姐则认为CPU出现外伤磨损不是用户造成的，而是部件本身的质量问题，而且电脑在“三包”保修期内，又是正常使用，所以更换CPU的费用不应该由自己来承担。

　　分歧发生后，冯小姐与厂家协商未果，于是投诉到海淀区中关村工商所和消协分会，消协接到投诉的同时，立即进行了调查了解，在征得冯小姐和厂家同意后，进行公开调解。消协依据《海淀区消协关于电脑产品“三包”暂行意见》中的“电脑整机保修为一年。主要部件（包括CPU、内存、显示器、主板、硬盘、光驱、电源）为三年”之规定，调解为小唐电子技术有限公司免收维修服务费，为冯小姐更换CPU部件，部件的保修期从更换之日起重新计算。

　　消费者冯小姐表示对此结果非常满意，感谢消协为其主持公道。

　　组织电脑维修收费公开调解，是为了让更多的消费者了解电脑产品“三包”的规定、消费者协会调解纠纷的途径和程序，增加透明度，确保消费者的合法权益落到实处。 (胡本成 孙振阁)

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