本报讯 “刚买的手机就没有声音。找店主退换，反被打了一顿。”昨天下午，郑州市的王先生向记者诉说了在郑州市迪信通手机专卖店的遭遇。

　　据王先生说，28日上午，他在二七广场迪信通手机专卖店购买了一款标价为766元（型号为35081）的西门子手机。该手机附有赠品（充电器），但如要赠品手机价格则为916元，不要赠品则为855元。售卖人员说：这是店里的规定。讨价还价后，王以900元钱的价格购买了该手机。

　　当天下午，王先生拿出手机拨打时发现，该手机竟然听不到对方的声音。同时，迪信通出具的手机保修卡上的序号和手机序号不符。而按照西门子厂家的保修规定，与手机内置序号不一致的，消费者将无权享受保修服务。王先生按照西门子手机保修卡指定的维修点进行维修咨询。负责维修的师傅说：手机有问题，保修卡也有问题，并让他找手机售卖店。

　　当天下午4时，王找到迪信通手机专卖店。而迪信通方面则说：王先生需先对手机进行检测后才能处理。昨天上午，王再次找到该店解决问题。迪信通方面仍然认为，王先生须拿着手机到西门子指定的检测机构检测后才能解决。对手机保修卡问题，迪信通答应更换新保修卡，并为王先生填写了新保修卡。为保留证据，王先生当场用照相机对旧保修卡拍了照。

　　矛盾因拍照而激化。迪信通的一位姓那的店长认为，王先生无权拍照。双方为此发生纠纷。据王先生说，纠纷过程中，为夺得胶片，迪信通3个工作人员一人拽着他的头发，另一人扭着他的胳膊，一人对着他的脸部猛扇着把他拖到3楼。

　　王头部的几个血包到当天下午记者采访时仍未退去。

　　该专卖店经理那学军告诉记者，该手机确实有单向无声问题。但按照店里的规定，必须经过其指定的检测单位进行检测后才能处理问题。客户想到质量技术监督部门检测，因不符合店里的规定就没有同意。后来王未经同意在店里照相，双方发生了不愉快。“我们把他拉到3楼解决问题。这中间可能发生撕扯”。记者问当时都有谁，那经理说：“我和一个叫王治勇的朋友在后面推着，另外的人不认识。”

　　那经理说：“处理此事，我们双方都不是很冷静。我们店员填错保修卡，这是我们的责任，我们首先对此表示歉意。对客户在撕扯中受到的伤害我们也表示歉意，并愿意给客户适当赔偿。”

　　针对此事，郑州市消协的工作人员昨天下午接受记者采访时认为，手机“三包”政策规定：7天之内，手机出现性能故障，商家应根据客户的意愿进行退换或维修。手机无声音、单向无音、音量不正常等均属于性能故障，商家应无条件退换。(记者 韩景玮)

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