新华网太原5月1日电(记者刘翔霄)记者前些日子在某饭店目睹了这样一幕：几位顾客就餐完毕即将出门离去，一 位服务生在推门送客时，不当心将门碰住了其中一位顾客的胳膊。尽管服务生赶忙连声说着“对不起”，这位模样文质彬彬的 顾客却破口大骂：“你怎么不长眼睛？”随后是一连串夹杂着污言秽语的呵斥，并引来正在就餐的其他顾客纷纷扭头观看。面 对顾客一副盛气凌人的样子，这位服务生最后只好低头不语。

　　事后，他委屈地告诉记者，类似这种蛮不讲理的顾客并不鲜见。这些顾客对服务百般挑剔，稍有不当，服务生则会落 到被横加指责甚至肆意辱骂的下场。遇到这种情况，本着“顾客就是上帝”的经营理念，“我们也只有默不做声的份儿，把一 肚子的气自己忍着。”这位服务生告诉记者。同时他发问道：“同样是凭自己的双手，靠劳动挣钱，我们与顾客本应是平等的 。可为什么总有一些‘上帝’把我们的服务看得低人一等？”

　　据记者了解，类似情形在餐饮、交通、旅游等诸多服务行业都有发生。相当一部分“上帝”在接受这些领域的服务时 ，并没有意识到服务人员所付出的劳动是同等珍贵的，由此不能够对其自觉加以尊重，反而抱着一种轻视的态度；而另外一部 分“上帝”却表示，这种轻视服务业的态度是其自身缺乏修养的表现。有关社会学家则就此指出，社会整体对待服务业的态度 ，从一个重要的侧面反映着其文明程度的高低。

　　一位公交车司机告诉记者，他每天都要对上车乘客说“您好，欢迎乘车。”同时还要对下车乘客说：“下车请慢走， 过马路请当心。”他就在这样不厌其烦的模式中，度过着自己平凡而乏味的一天又一天，直到有一天，一位乘客在听到司机说 “您好，欢迎乘车”后，对司机小声说了句‘您好’。“那一刻，真奇怪，一天的辛劳顿时就消失得无影无踪了。”这位司机 师傅对记者说：“真希望这样的乘客能逐渐多起来，大家能够在互动中感受那份幸福。其实哪怕只是乘客的一个微笑，一个轻 轻的点头示意，对我们来说，都是对自己劳动的肯定和尊重。”

　　首都北京曾在“五一”国际劳动节发起过“工作是美丽的”赠送鲜花活动。人们将鲜花献给了那些长年在平凡岗位上 默默奉献，为人们创造生活便利的各行各业的普通劳动者。相信，美丽的鲜花所传递的，是一份真情，更是一份劳动者之间的 相互尊重和理解。(完)

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