本报讯 给搭乘飞机的乘客提供机场专线车的路线和站点说明本是件好事，但写错路线和站点，却可能给乘客带来烦恼和损失。最近，张先生就被路线说明“耍”了一把。

　　4月27日，张先生到东方航空公司水城路售票点购买了一张4月30日中午12点的机票。售票人员还免费给了一张“上海浦东国际机场公交线路”说明，写着六条通往浦东机场公交专线的路线和站点，包括“浦东国际机场—中山公园（地铁口）”的机场六线。售票人员也明确告诉张先生“中山公园有机场六线可以到达浦东机场”。

　　4月30日上午9点刚过，张先生就赶到中山公园地铁口附近，可不但找不到机场六线的任何站点标识，而且等了40多分钟也不见机场六线的踪影。张先生说：“我打电话到售票点，对方依然告诉我那里有‘机场六线’，我就继续等。后来还是路人告诉我那个站点早就没有了。”于是，张先生先乘地铁再坐出租车，匆匆忙忙地赶到浦东机场，但为时已晚。

　　事后，张先生与“东航”交涉了多次，却一直没有得到满意的解释和回复。“东航”客户服务热线的刘先生对记者说：机场专线的说明是上海空港管理委员会提供的，我们只负责发，售票点也是根据它回答乘客的。而记者从负责机场专线具体营运的“大众”交通公司了解到，机场六线早在2000年底就更改路线了，没有中山公园的站点了。线路已经调整了一年多，发给乘客的说明为什么还不更新？

　　上海空港管理委员会办公室地区处的张先生说：“有关站点调整的情况曾在报纸上登过，这个小册子（路线说明）所有的售票点基本上都发的，一下子更改可能有些难度。”对于乘客因此碰到的麻烦，张先生说：“这个地方没有站点了，你到那里等也没有办法等到的。但是你到那里看，一问，没有站点了，马上就可以更改了，不可能就站在那里等了。以后，我们可以告诉有关售票点给旅客提个醒。”至于乘客的损失，张先生说：“这个损失他自己负责呀，这个找谁负责啊，我们只是提醒的，免费的宣传。上海的交通发展很快的，我们更改也来不及呀。”现在，售票点已经把机票款全额退还了乘客，并补偿了乘客赶往机场的出租车费。不过，到记者发稿时，那些登有错误站点的说明依然在发放。(东悦杭上广 吕春璐陆兰婷)

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