本报讯 酒店工作人员如果对客人提供错误信息，算失职吗？客人可以投诉吗？杭州的王先生一家最近遇到了这样一件事情。“五一”期间，王先生一家人开车从杭州到上海旅游，到达当晚下起了大雨。路过延安东路某酒店时，王先生摇下车窗问站在酒店门口的工作人员有没有客房，工作人员想到这几天酒店入住率都很高，就说：“对不起，我们酒店可能已经满客了。”王先生一家只好继续寻找酒店。第二天，王先生正好再次路过延安东路的酒店，无意中得知昨晚酒店客房出租率不到80％。

　　王先生觉得很受委屈：“明明有空房空着，却告诉我已经住满了，结果我们在雨中花了一个多小时才找到别的酒店。”酒店有关负责人调查了此事，那天晚上当班的大堂工作人员说：“我是听前厅部的员工说这几天客房入住率很高，当时天又下大雨怕客人进出门麻烦，就这么说了。

　　”沪上几家大酒店对这件事看法不一。王宝和大酒店的工作人员说：“要看具体情况，如果属于员工职责范围内的过错，那应该算失职。”锦江饭店认为，大堂工作人员如果不是故意提供错误信息，应该不算失职行为，另外客人当时应该直接咨询大堂接待。而紫金山大酒店的工作人员认为，酒店任何员工都有责任为客人提供服务，如果这位工作人员不太清楚情况，就应该把他引进到大厅接待处。市假日办的工作人员认为，从这件事情上看出，很多酒店员工的素质、酒店的经营意识有待提高，现在酒店竞争这么激烈，面对客人他们还是没有足够的热情，总是让客人带走很多的怨气和遗憾，无形中很多客人也就这样流失了。（记者孟录燕）

   一首歌声，两份祝福，万张贺卡免费送母亲！
      订阅短信头条新闻，第一时间获得重大新闻突发事件