新华网上海5月11日电(徐寿松徐洲)药店能不能像超市一样开架卖药?购药时能否有人为顾客提供专业的用药指
导?药店的营业员能不能不向顾客刻意推销进口药、高价药?上海近日所作的千人问卷调查表明,在老百姓心里,只有对这些
问题作出肯定回答的药店才算是令人放心的规范药店。
日前,上海市药监部门在卢湾区范围内,针对药店营业环境、药品摆放、标志类型、 药师咨询、指导用药和顾客信息
等12个方面的问题,开展“市民心中的规范药店形象”大讨论。对随机抽取的1000名市民所作的问卷调查显示,百姓心
中的规范药店首先必须方便:在以社区为圆心的500米半径以内,至少应有一家药店;店面应该干净、整洁,药品摆放规范
,分类清晰,标志清楚,顾客自己也能找到所需的药品;其次,规范药店应能提供专业的服务。营业员仅仅百问不厌是不够的
,还要有百问不倒的能力,为顾客提供专业、权威的咨询与建议。同时,6成以上的受访者希望药店采取超市式的开架出售,
客户在药师的指点下,可以自行挑选药品与医疗器械。调查还表明,消费者对药店最不满意的一点是顾客一上门,营业员就极
力推销进口药、高价药和保健品。
据悉,为促成药店达到老百姓的预期、规范经营,上海药监部门在聘请市民担任药品监督信息员,监督
周边药店经营的基础上,将在每个药店的帐台前,长期发放“药品监督联系卡”。卡上写明,消费者一旦发现药品和医疗器械
在生产、流通、使用各环节存在任何问题,即可向药监局投诉、举报。正在实施这一举措的上海药监局卢湾分局局长经重岗说
,在药店发放“药品监督联系卡”的目的是希望通过对药店形成压力来促使其真正规范化经营,以诚取信、以义取利。(完)
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