以前逛商店常因营业员态度冷淡而惴惴不安或心生不快，现在逛商店却又常因营业员过度热情而感拘束不自在。有时到商店只想随便看看，可刚刚站定，就有小姐来问：“您想买什么？”或热情向你推荐商品，让人难以拒绝或不敢久留。于是现在逛商店，我只要看到营业员闲着没事，就不大敢停留，只有趁他们忙活时，才敢安心浏览商品。一位目前正担任营业员工作的下岗职工的话真是说到我心坎里了。她说，顾客在看商品时最好不要去打扰他们，以免他们产生压力。

　　许多营业员只知道一味地热情，岂不知热情过了头便会使人产生被逼之感，这在无意中限制了顾客的购物自由，是变向地不尊重顾客，其结果只能适得其反。所以经营者应懂得照顾体谅顾客的心理感受，使他们轻松购物。(海君)

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