时报讯 3岁小女孩谢咏尔昨日中午可是吓坏了，正在外婆家吃饭的她听到“砰”的一声爆炸，赶紧跑到房间里躲起来，迟迟不肯出来。后来问了10多遍，弄明白是外婆家里的煤气灶爆炸了，才敢出来。

　　昨天中午11：45左右，带着女儿回娘家小聚的柴女士正和父母有说有笑地吃着饭，只听得厨房里“砰”的一声巨响，仿佛楼上有什么重物掉下来一样，然后就听到噼里啪啦的声音。大家愣了好一会，才敢到厨房里看究竟，原来是用了两年多的德意JZYZ—958IIIB(玻璃面)型的嵌入式煤气灶爆炸了，玻璃钢面炸得四处飞溅，地上一片狼藉。所幸的是当时没人在厨房，家具也没受到什么损伤。但他们也对该公司的产品质量和服务提出质疑。

　　记者在杭州塘河北村26幢1单元101室现场看到，地上铺了一层玻璃钢碎片，灶台上玻璃面板所剩无几。柴女士告诉记者，听到爆炸后，他们马上查出煤气灶生产厂家的资料，并打电话给杭州德意电气实业有限公司。下午1点左右，来了个师傅进门啥都没说，跑到厨房，打开煤气灶起火按钮查看，然后拿出钢门芯说，是钢门芯塞住，造成回火引起爆炸，属于操作不当，不是质量缘故，要么给换个玻璃钢面板。一家之主柴先生说：“煤气灶我隔十来天就擦洗一次的，平时烧得好好的，怎么就塞住了呢？况且产品说明书也没写明要定时擦洗，否则会造成爆炸。出了这样的事故，售后服务部的人来了既没道歉也没解释，反而把责任推到消费者身上，处理的措施又是换个面板这么简单，我们是不满意的。更让人生气的是，该公司杭州服务课的人还打来电话说，星期日没人上班的，大热天能过来已经很不错了。没等我们把话说完，对方就搁了电话，这种态度也让人生气。”他希望，该公司能够按原价或者折价赔偿损失，并将他们新买的其他品牌的煤气灶安装到可以使用为止，期间无法做饭引起的损失由该公司赔偿。

　　正在柴家处理事故的师傅则说，他接到电话后，1小时内就赶到了柴家，对于当时没有道歉和解释他此刻表示道歉，公司处理类似事故都是这样操作的，如果是漏气等质量原因，公司予以整台调换，如果是使用不当，则更换面板。他提出的处理意见是，为柴家更换最新型的煤气灶，如果柴家还不满意，只能请消协解决。柴女士认为这样处理不能令人满意，因为他们一家已对该品牌失去信心，他们打算诉诸消协处理，一直到取得满意的结果为止。时报记者俞连明文

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