目前不少市民都会到酒楼订位看世界杯，广州市消委会宣传指导部主任陈才兴提醒消费者，酒家消费侵权在消费投诉中十分常见。由于商家要毁灭证据十分容易，所以这种投诉往往较难解决。

　　“200元订金有去无回”

　　据消费者黄小姐投诉，她过年前在东风西路××酒家交200元订金订了一桌年夜饭，10多天后，发现订单不见了，打电话给这个酒家，问可不可以补一张订单，酒家说没所谓，到时会扣减的。到年三十晚，她们全家去这个酒家吃饭，吃了886元，由于已经交了200元，只需再付686元就可以了，但负责结账的小姐说忙不过来，没空去查找订单的存根，请她们先垫付200元，到年初一再过来取回那200元，也就是先交齐886元。

　　第二天，她专程到××酒家讨回那200元，结果酒家的服务员说，财务今天还没上班。一位伍经理则表示，200元当消费算了。于是她又叫了一班朋友过去吃了一顿，没想到伍经理仍然说，财务不在，我做不了主，我只有权给你打个9折，到年初七，酒家仍以财务未上班为由拒绝。年初十她又去了一次，伍经理仍说做不了主。

　　黄小姐为这200元跑了多趟仍无结果，2月份到消委会去投诉，结果酒家的经手人伍经理始终不露面。日前，消委会约该酒家的郑副总经理过去，他说：“这是你单方面的说法，你又没有证据，你说我欠你200元也行，2万也行。”

　　由于黄小姐无法出示足够的证据，事情只得不了了之。

　　陈才兴说，如果消费者再遇到上例黄小姐的情况，应当注意：一、订单一旦遗失，一定要及时找酒家索要新订单；二、结账时，如果服务员要她先垫付这200元，黄小姐应当要求她在发票上写明欠消费者200元，以避免纠纷。

　　“吃出蟑螂也难索赔”

　　陈才兴还说起这样一个例子：一位消费者吃饭吃到蟑螂想索赔，结果眼明手快的酒家服务员争相将蟑螂抓进嘴里吞下，然后说：“哪有蟑螂？你看走眼了吧！”由于消委会人员只能根据证据来判定谁是谁非，所以，消费者遇到这种情况十分无奈。即使消费者勇于保护现场，酒家也可以耍赖说那只蟑螂是消费者自己带来陷害他们的，因此这种情况的调解十分困难。一般说来，消费者遇到这种情况，可以直接叫经理来，同时不要让普通服务员靠近蟑螂，如果有相机在身边，最好进行拍照，并与酒楼经理据理力争。

　　作者：记者关春瑜

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