本报青岛讯 在青岛海慈医院普外科病房，护士们每周都要为住院的病人洗头、洗脚、剪指甲等。护士长张平英说，这些内容只是该院“温馨海慈”服务品牌的一部分。

　　近日，记者在岛城采访时发现，为应对日益激烈的医疗市场竞争，各大医院均推出了各具特色的服务模式，如市立医院的“星级护理”、青医附院的“临床路径”等，全力打造各自的服务品牌。

　　据了解，岛城医院第一个服务品牌是青岛市立医院推出的“星级护理”，该院借鉴海尔集团为客户提供的星级服务，在医院护理上实行一、二、三星级护理。具体为医院将护理工作考核标准细化一、二、三级，根据量化考核的相应分值，动态评定一、二、三星级护士。星级护士佩星上岗，无星护士科内待岗，星级护士承担不同职责、享受不同待遇。星级护理、佩星上岗，极大地调动了广大护理人员的积极性，全院形成了争当“星级护士”，为病人提供一流服务的良好氛围，较好地改善了医患关系，提高了患者满意度。

　　以病人为中心，一切为了病人，是岛城各大医院服务品牌的一个共同特征。青岛海慈医院推出的“温馨海慈”服务品牌以“温馨”为主要内涵，将病人在医前、医中和医后的一切需求纳入医院工作范围，以人性化、个性化的服务赢得了病人的称赞。如医中实行健康陪伴，在门诊楼、病房楼设立了“温馨服务站”，招聘了21名下岗职工为温馨服务员，配备了10余辆轮椅和担架，由他们免费为病人提供急症取药、办理手续、送化验标本、推送检查等医中全程服务，取代了以前由病人家属所做的工作。

　　为什么越来越多的医院开始注重服务品牌的建设？青岛市卫生局党委副书记刘丽萍认为，首先是医疗市场竞争的结果。目前医疗市场竞争日趋激烈，除传统的公办医院外，外资医院、民办医院相继诞生，后者除在医疗技术上具备一定优势外，在为患者的服务上更胜一筹。这就使得一些公办医院开始转变过去病人求我的传统观念，通过为患者提供优质服务，赢得患者，赢得市场。其次是多年来创建文明行业的结果。今年又结合贯彻落实《公民道德建设实施纲要》提出了加强医务人员职业道德建设，大力培育卫生服务名牌的要求，通过抓品牌建设带动行风好转，提高群众满意度。

　　据悉，通过打造服务品牌，岛城各医院收到了明显的社会效益和经济效益，即患者对医院的满意度越来越高，医院的经济效益也越来越好。（记者 杨立华）

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