去年秋天，南航湖北公司开始了旅客评选“十佳空姐”活动。近日，为期半年的活动结束，乘客心目中的“十佳空姐”诞生了。

　　对不少人来说，“空姐”也许仍然是一个特殊的职业群体，她们年轻、漂亮、收入高、见识广……那么，这10位空姐的代表，又有着怎样的工作和人生呢？

　　为此，记者进行了数度采访，今天，让我们一起进入空姐的世界。

　　“十佳空姐”速写

　　她们是：胡莺、邱赛、陈瑛、黄俊、沈丹、程红、韩玫、郑敏、赵馨、胡艳芳。

　　她们多数是高中毕业或中专毕业后，直接考进南方航空公司，接受3个月或更长时间的专门培训后，走上空姐岗位的。

　　在她们的记忆中，培训时最苦最累的是军训。军训就在军营内，与正规军的要求一模一样，而教官对这些娇俏女子一点情面也不给。

　　她们是好学的。在紧张的工作之余，她们中的多数选择在武汉的各个高校继续深造，拿到了大专或本科文凭。

　　她们的年龄是二三十岁，有的在谈恋爱，有的结了婚，有的已经有了小孩。

　　每天都是忙碌的

　　一般来说，空姐每天在天上飞两个来回。如果有早晨7时的航班，空姐5时30分左右就要起床，半小时内洗漱化妆，换好工作装，准备工作箱(里面装着飞行手册、航线手册、工作鞋、围裙、护照等)，赶上公司大巴前往机场。

　　起飞前，空姐要负责检查各种服务设备、餐饮用品、卫生状况。飞行过程中，空姐除了必须做的各项工作外，还随时要听候客人“吩咐”，并察颜观色，让所有的乘客舒适、愉快地度过空中航程。

　　而当乘客到达目的地后，空姐经常不下飞机，又要开始返航的行程———这和一般人有心中“坐着飞机满世界旅游”的想像有点不相符。就这样，一天两个来回，往往回到家，已经是灯火阑珊了。

　　空姐的生活，也许没有人们想象的那么丰富多彩。“十佳空姐”邱赛和赵馨说，在她们仅有的一点休息时间里，除了逛街，她们多半会选择睡觉———因为睡眠太少。她们也会上网，在网上聊聊空姐的生活，有时候也发泄发泄“怨气”———因为她们承受着工作压力。

　　因为工作是如此忙碌，她们不可能有更多的时间与家人在一起，享受家庭的温馨。一些空姐和航空公司的同事组成了家庭，比如飞机驾驶员。往往会有这种情况，两个人都在天上飞来飞去，总是见不着面。

　　“十佳空姐”胡莺说，有一次，一位空姐估算好航班时间，应该在机场能和丈夫见一面。不料，航班晚点，空姐到达时，丈夫的班机已经收起舷梯，开始滑行了。这位空姐非常失望。这时，一位地勤人员送来一束鲜花，说是她丈夫送的。这位空姐的眼泪哗哗掉下来了。

　　旅客的“心理调剂师”

　　空姐工作时，必须着工作装，盘好头发，十分注重仪表。不过，为了服务旅客，空姐有时却要干苦差事。有一次，一位乘客不小心将手机掉到便池里，十分着急。空姐李琳手上套了个洁净袋，俯下身去，脸几乎贴到马桶上，终于将手机捞上来。

　　像这样的事情，空姐们可以回忆出很多。记者与她们聊天时，对这一点印象十分深刻。不过，自修了心理学课程的空姐孙宣宣还有一番“道理”。她说，表面上看，空姐只是为乘客送茶水、餐饮、毛毯，帮助乘客处理一些简单的问题。实际上，空姐的作用远不止于此。从某种意义上说，空姐是乘客的“心理调剂师”。

　　人在旅途，而且在万米高空，不少旅客会感到孤寂无聊，甚至紧张。而空姐的存在，她们甜美的笑容、靓丽的身影、温暖的话语、热情的服务，会使乘客的紧张心理得到放松。

　　美丽总是吸引人。有时候，一些并不怀恶意的客人，也会禁不住向空姐要电话号码。不过，南航的空姐一般会递上一张公司的名片：“这是我们公司的电话号码，欢迎您下次乘坐南航班机。”

　　有时，客人会说，我们什么时候能再见面呢？空姐的回答充满了智慧：“您下次乘坐我们航班的时候，一定能见面。”

　　其实烦恼也很多

　　空姐们说，一般人看来，空姐就像“珍珠”，光鲜、亮丽，惹眼。实际上，空姐的烦恼却很多。

　　万米高空，紫外线辐射比地面上高出许多，空姐的皮肤很容易受到伤害；空气稀薄，虽然机舱内经过增压，但仍然缺氧、气压较低，容易造成内分泌失调，静脉扩张；“东奔西跑”，总要“倒时差”，生活没有规律，生物钟被打乱了，精神容易疲劳等等。

　　有时因为航线管制或其他原因，导致班机晚点，空姐作为航空公司惟一跟乘客正面打交道的人，往往会受气，“很受伤”。这样的事情几乎是家常便饭，她们已习惯于以笑容化解客人的“怨气”。

　　因为爱，所以爱

　　记者试图猜测空姐孙宣宣和陈瑛的年龄，结果差得很远。她们看起来总是那么美丽。

　　孙宣宣说，为什么呢？因为空姐天生有良好的身体条件，加上严格的形体训练，所以会保持较好的体形。

　　空姐在考进航空公司时，就经过了严格的挑选，除容貌、体形之外，文化素质、心理素质、道德素质都有较高要求；正式成为空姐前，还要经过精心的训练和培养；工作之后，每个月还有两次培训，从不间断，直到退休。有一句话，也许不十分准确，但某种程度上可以说明问题：腹有诗书气自华。

　　此外，空姐见多识广，懂得选择适合自己的化妆、穿着方式。

　　还有，也许是最重要的一点：空姐有自豪感，有自信心。自信让她们如此美丽。

　　所以，虽然空姐的工作是繁重的，甚至有些枯燥、重复、单调，但是，大多数空姐都很热爱她们的工作，愿意一直工作下去。

　　金报记者覃万钟 通讯员孙红良 沈雪飞／图：通讯员孙红良 郑新民

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