本报讯 前天上午，记者在郑州市市政工程管理处“立刻办”值班室值了半天班，原想刚下过雨的郑州市会有不少诸如下水道堵塞、路面塌陷之类的烦心事让市民大发牢骚，岂料一上午下来仅接到3个反映电话，其中还有两个“谎报军情”。据了解，近两周来，每天寥寥无几的投诉让以往热得烫手的“立刻办”电话很是冷静了一阵子。 昨天上午8时30分，记者从走进“立刻办”值班室那刻起，便等待着电话铃声响起，然而这一等就是两个小时，两部热线电话仿佛变成了哑巴，愣是一声都不吭。这期间，接线员小李忙着汇总上一周市民反映的情况，打个电话问问应该抢修的地方落实了没有。小李还不忘翻阅当天的报纸，看上面有没有关于窨井盖丢失、下水道堵塞、路段冒水之类的事儿。如有，哪怕是几句话她也要认真地剪下来贴在备忘本里，“这也是获得市政设施出现问题信息的一个途径，对登在报纸上的，我们也会派抢险队去现场维修。”她笑着说。记者正等得焦急，电话铃骤响，下意识看看表，已是10时40分。一市民投诉说黄河路一路面塌陷，小李飞快地记录下反映内容，马上通知抢险队员到现场查看……20分钟后，从现场反馈回来的消息说，队员们检查了方圆500多平方米的路面，根本没有发现塌陷情况。11时许，又有市民反映说文化路上有塌陷，但抢险队员赶到后发现又是一“谎报军情”。近12时，最后一个投诉电话打过来，经分析此问题不属于市政部门的管理范围。

　　记者查阅了两周前的“立刻办”记录内容，发现每天的投诉电话平均最多不超过5个，而去年这个时候每天都不下20个投诉电话。“最近热线确实不热，主要不是市民对投诉不积极了，而是可反映的问题少了。”“立刻办”值班室主任王新民说，经过市政管养人员不间断地疏通和养护，目前全市地下污水和雨水管网系统运行良好，而以前反映最多的窨井盖丢失问题随着许多新的防盗井盖替代了旧井盖，有效地避免了丢失。

　　如果真如“立刻办”的工作人员所说的那样，可反映的问题少了，而不是市民投诉不积极了，那郑州的市民应由衷地感到高兴才是。但如此多的这办那办，是否真的为市民所知道，而诸多“办公室”的职责范围，市民是否真的了解，也是一个值得疑虑的问题！(记者 孟冉)

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