●用户怀疑因此导致孩子腹泻要求退掉剩余水票

　　●矿泉水公司不承认问题出在己方坚决不肯退钱

　　记者上周接到读者刘先生的投诉，说是家中的桶装矿泉水竟长了青苔，当时他4岁的孩子正巧发生腹泻、高烧等症状，他怀疑与此有关，便打电话到矿泉水公司想将剩下的水票退掉，却遭到对方拒绝。刘先生为此气愤不已，他说：“我并没有要求该公司赔偿损失，只是不想再喝这种牌子的矿泉水，而他们竟不同意退水票！”

　　-热线记者 曾朝荷 实习生 朱素颖

　　投诉者刘先生：矿泉水桶里一夜之间长青苔，矿泉水公司却说与他们无关

　　在石溪村刘先生家中，记者见到了安放在其客厅一角的矿泉水桶，果然如刘先生所说，瓶底里有一层淡绿色的青苔，剩下的半桶水水面上也漂浮着一些细小的绒毛状物体。

　　据了解，刘先生在一天早上冲茶时，突然发现水色异样，细看之下，不禁大为惊骇，一夜之间矿泉水桶里居然长满了青苔。他即刻给“馨×泉”矿泉水公司打电话，工作人员答应晚上上门来看，可他等了一个晚上也没等到矿泉水公司的人。第二天他再次打电话到该公司，工作人员上门经过细查之后，先打电话回公司汇报，后又让刘先生接听。该公司有关人员告诉他，经检查，他们认为矿泉水长青苔的原因是饮水机摆放的位置有阳光照射。

　　而令刘先生感到奇怪的是，饮水机以前一直就摆放在那里，且有厚厚的窗帘遮盖，从来也没见矿泉水长过青苔。况且，当初买水时，公司并没有特别说明饮水机必须放在阴暗处。

　　刘先生说，发现矿泉水有问题的那几天，他4岁的孩子正好腹泻，并发高烧，他不知是否与此有关。因此他想将剩余的8张水票退掉，但却遭到该矿泉水公司的拒绝，只答应退给他矿泉水桶的押金。

　　刘先生还说，他是从2001年2月2日开始购买该公司的桶装矿泉水的，每次两桶。这次出现问题的矿泉水是今年5月底购买的，事发后，他才发现矿泉水桶上连生产日期也没有。

　　矿泉水公司：长青苔是用户没有按规定清洗饮水机造成的，退货绝不可能

　　“馨×泉”矿泉水公司江南大道中销售部一位姓梁的女士接受记者采访时说：“公司在出售水的同时，在用户卡的背后都有明确提示：饮水机不得用自来水清洗。有些顾客为了节约矿泉水，往往用自来水清洗，因为自来水中有细菌，经阳光照射，会生青苔。这种情况以前也有用户反映过。公司一般建议顾客3个月清洗一次，只要顾客打电话来，公司都会免费上门为其清洗。接到刘先生的投诉后，公司马上派人上门去给他的饮水机消毒和清洗。”

　　梁女士强调：“公司的自来水是经过广州市技术监督局鉴定的，水质绝对没有问题。如果我们现在答应退水票给刘先生，就等于承认我们的水有质量问题。所以，我们不会退。他可以将水桶拿来公司换一桶。”

　　那么，刘先生那瓶矿泉水为什么在瓶子上找不到生产日期呢，梁女士说：“有的，就在瓶盖上，如果刘先生没丢，应该看得到。”

　　市质监局：产品质量监督检验所可作质量鉴定

　　市质监局武小姐接受记者采访时建议，这类问题由于与卫生指标有关，用户最好找卫生局。如果用户需做质量鉴定，可以去找市质监局的产品质量监督检验所。她接着告诉记者投诉科的电话。

　　投诉科有关人员告诉记者，去年9月，省里已下文将流通领域的商品质量和打假等有关问题交由工商局处理，因此他们不受理这类投诉。他还说，如果用户只想做质量鉴定，可以将实物拿到市质监局的产品质量监督检验所，只需交纳一定费用，便可做出质量鉴定。他补充说，工商局在处理这类投诉时，由于他们本身没有检验设备，也需到产品质量监督检验所才能做出有关的鉴定；如果想投诉，则可以去找市工商局的有关部门。

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