中新网广州6月29日消息：据信息时报报道，近日，某大学的欧小姐向信息时报反映，她在广州市岗顶某外资连锁 店买了一包9.9元的饼干，付款时收银小姐边打包边问：“不好意思，一角钱不找介不介意？”欧小姐只得说不介意。商家 这种做法对吗？有关人士称，商家拒找零是不合法的。

　　消费者：知会一声好商量

　　记者在采访中发现，原来不少消费者都遇到过类似问题，这几乎已成为了某些商家的“行规”。市民孔小姐到某快餐 店用餐时，掏出10元钱要了9.9元一个汉堡包，而服务员称暂时没零钞，让她在一边等一会儿，但随着用餐的人越来越多 ，孔小姐最终也没等到要找的一角钱。孔小姐称，自己是该快餐厅的常客，这里许多食品价钱尾数都是0.9元，有很多次服 务员都以暂时没有零钱为由，而不将一角钱找给她。孔小姐说：“刚开始，我认为纯属偶然，但多次都是这样，我不得不怀疑 他们是故意这样做。”

　　这种情况在超市也时有发生。市民赵小姐说，一次她在某超市买了总价69.7元的东西，付钱时小姐说暂时没有3 角零钱，如果她要可以在一边等。赵小姐偏爱较真，想看到底找不找钱，便在一边等候。结果等了一个多小时，在与店方大吵 一架后，她才气呼呼地拿到了属于自己的3角钱。

　　不少消费者对记者表示，商家不找零，事前应征求一下消费者的意见，如果商家真缺零钞也可以理解。但如果消费者 坚持要零钞，商家便有责任找钱，否则就是对顾客的不尊重。但更多的消费者对此已习以为常。采访中，一名陈姓的先生表示 ，哪一个商家都有可能碰到暂时没有零钱的情况，没什么好责怪的，“不就一角钱吗？”

　　商家：绝不是有意而为

　　商家是真的一时找不出零钞，还是有别的原因呢？有消费者表示，既然商家将商品定为9.9元、19.9元等价格 ，就理应备有充足的零钱，找不出零钱就是他们的责任，一两角钱当然只是小数目，但消费者有索要的权利。如果这种情况经 常发生，商家就应考虑自己的定价机制是否合理。

　　记者采访到的一些商家无一例外地表示，不找零绝不是有意而为，同时表示目前尚未接到这类投诉，但也不排除个别 情况。他们今后将会加强管理，避免此类情况发生。

　　专家：顾客起诉可索赔

　　营销学专家卜妙金先生认为，将商品定价为9.9元、9.99元之类的价格，是一种营销策略，既给人一种该商品 是经过严格的成本核算后定出价格的假象，又可以在心理上给顾客一种便宜的感觉，这种定价是取悦消费者的一种手段。但不 管怎么说，商家不找零给顾客就是不对的。

　　广州市消委会投诉监督部有关人士指出，商家以暂时没有零钱为由而不找零的情况并不鲜见。他认为：按照《消费者 权益保护法》规定，经营者和消费者应当公平交易，商家既然制定了价格，就应当按价收款，不找零是不合法的。

　　广州先正律师事务所的许律师认为，顾客和商家在买卖时是平等的，应该遵循诚实信用和公平的原则进行交易。如果 顾客要求找零而被拒绝，那么商家就属于“不当得利”，是违法的。但若顾客因为不在乎或是体谅商家而主动放弃，买卖合同 便发生了变更，商家就没有责任。许律师同时指出，假如商家以暂时没有零钱而让顾客等待过长时间，那么消费者有理由认定 商家缺乏找零的诚意，亦即是故意不找零。根据消法和民法通则，消费者可以提出上诉，可以要求商家返还多收的钱，并赔偿 从上诉之日到清偿之日止多收款的贷款利息。(记者叶静)

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