本报讯 选择电话邮购服务，原本是为了方便省事，没想到反倒引出一连串的麻烦。提起这段购物经历，柴小姐觉得像是进行了一场疲惫不堪的持久战。前两个月，柴小姐通过电话预定了上海某国际邮购有限公司的3款首饰。

　　5月28日，快递公司职员将首饰送到柴小姐公司，柴小姐如数付清了钱款。但随后，她发现其中的一款黑玛瑙双面戒尺寸不合适，便马上致电该邮购公司，要求换一个型号较小的。一星期以后，快递员带来了另一枚戒指，当时柴小姐不在，同事替她收下了并将原来的黑玛瑙戒还给快递员。

　　柴小姐回来后看到“新来的”戒指顿时傻了眼，这根本不是她要的那种款式！柴小姐只得再打电话，邮购公司告知，她中意的那款黑玛瑙戒已没有存货，除非耐心地等上一个月。经过几番交涉，最后双方达成协议，柴小姐将之前买的3款首饰换成另外两款，按照差价公司还要退还她45元钱。过了一个星期，快递员“三顾茅庐”，几款首饰根据约定“物物交换”之后，却只找给了柴小姐5元钱。邮购公司对此的理由是：“不见兔子不撒鹰”，剩余的40元钱，得由快递员将3款首饰“完璧归赵”后才能兑现。接下来，柴小姐便掉进了稀里糊涂的“电话粥”，难以抽身。打电话去问，对方告知“还没看到货”；隔天打过去，说是货已经看到了，但退钱还要等“领导决定”；后天再打，对方已没有“送货上门”的诚意，要柴小姐自己到邮局去取40元钱；再过几天又变了卦：“钱就先存在我们公司这里，以后有好看的首饰你可以再买啊。”

　　近一个月来没完没了的敷衍和拖延，把柴小姐弄得烦不胜烦，每次接电话的服务员又不一样，同样的话柴小姐不知重复了多少遍。

　　昨天，记者也拨通了这家邮购公司的电话。接线小姐先是以“这两天才看到货品”、“快递公司安排不过来”等作为托辞，后又解释道：“先前负责此事的那位员工离职了，所以后来又查了一段时间。”她表示，柴小姐在本周内一定可以拿到退款。然而让柴小姐气不顺的是，一切皆因邮购公司弄错货品而起，可对方却前恭后倨，令人气愤。（记者罗霜）

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