改革开放以来，人民生活水平普遍提高，各种服务行业应运而生。搬家公司作为新兴的一种行业，也正逐步壮大，蓬勃发展。南昌市花园城市的建设无疑又给搬家公司带来了无限的商机。然而，通过近几天对几家公司的调查以及市民所反映的情况，记者却发现，该行业的市场管理亟待规范。

　　赔偿问题屡出争议

　　作为一个便民的新兴服务行业，能否拓宽市场，诚信服务无疑是根本前提。由于该行业的特殊性，赔偿问题理所当然成为关注的焦点。经调查发现，在现实生活中搬家公司与雇主就赔偿问题出现争执的情况时有发生。

　　员工缺乏专业技术的培训导致职业素质整体不高，是造成这种情况的主要原因之一。据了解，大部分的搬家公司对员工都没有进行相关的技术培训，有的公司甚至没有固定的搬运工，有了业务才去请临时工，这就不可避免地会出现损坏家具的情况。然而，家具是否有损坏，雇主一般很难及时发现（搬运工更不会主动说出来），待搬家公司人员离开之后主人发现东西损坏，再向搬家公司提出索赔时，已经缺乏现场证据了。有时即便是雇主当场发现，搬运工也会找理由百般推脱，更离谱的是，有的搬运工在损坏物品之后竟用种种手段遮掩。有市民就曾反映，搬家之后居然发现，家里的红木家具被损坏后被人涂上了红药水！随后由此引发的赔偿争议可想而知。

　　搬家公司的操作流程不合理也是引发赔偿争议的主要原因。某搬家公司的负责人介绍说，一般贵重、细小的物品以及现金，他们会提醒客户事先收好，别的家具均极少登记。搬完后也就不存在有核实清点的程序了，他们只保证车中的东西全部搬完。我们不禁要问，中途物品遗失的责任该谁来负？

　　另一问题来自赔偿协议。这一方面也反映出现在市民的财产保护意识差，当然有时也是无可奈何。据了解，针对一些又珍贵又笨重的物品，如大瓷瓶、名贵花木等，搬家公司和客户间可能会拟个损坏或遗失协议，但赔偿金额却会被搬家公司“压到最低点”，用市民的话说，有种被“贱卖”的感觉。在这方面，买方市场大多处于弱势地位。一旦问题发生，双方争执必不可免。

　　临时加价丧失信誉

　　“预先谈好的价格可能并不是你最后付给他们的数目。”有过一次请搬家公司经历的胡先生对记者大倒苦水，“家具嫌笨重要加钱，因种种原因绕了点道要加钱，楼梯窄了又要加钱，搬家公司在我的印象中不太讲信誉。”的确，临时加价的做法使搬家公司的形象大打折扣，进而直接影响了搬家市场的发展。

　　个人有个人的形象，企业有企业的形象。形象所代表的不仅是某个公司，也可能代表整个行业，不好的形象往往会严重制约整个行业的发展。作为一个服务行业，“服务于民，取信于民”才是经营之道。因此，为行业树立一个高质量的诚信服务形象乃是搬家公司的当务之急。

　　南昌市蓼洲街一搬家公司老总左先生说，现在一些公司业务少，员工收入低，他们经常向客户索要“小费”，结果严重损害公司形象，光顾者越来越少，形成了恶性循环。他指出：“其实，我们不但要懂得经营公司，更应学会如何经营市场。每个顾客就是一个市场，要赢得市场就应有良好的信誉。类似于临时加价等急功近利的做法，绝对不是长远之计，那只会使市场萎缩，是不可取的。我们应该让利于民，服务到位，尽量使顾客省心又放心，直到顾客满意为止。只有这样才能为公司、为行业树立一个健康的形象，才有利于进一步拓宽市场。”

　　恶性竞争几败俱伤

　　在市场经济的大潮下，各行各业都需要一个公平合理的竞争环境。那么，各搬家公司之间的竞争又如何呢？

　　近日，记者到南昌市民德路一家有十余年历史的搬家公司采访。据业内人士说，这家公司是南昌最早成立的搬家公司，但现在的经营状况看上去并不如意，其店面内堆放了一些木板、铝合金之类的材料，墙壁上挂了些艺术型框画，显然是搞起了“第二产业”。洛阳路上的另一搬家公司同样做起了“房屋租售”之类的“副业”，除了一块招牌外，到处贴着的房屋信息让人难以相信这是一家搬家公司。

　　一些并不掩饰自己窘境的搬家公司老板说，现在南昌搬家市场杀出了一两支“新军”，“小年轻”野心勃勃，正大打价格战，企图“垄断”整个搬家市场。这使得许多搬家公司业务锐减，日子难过了。据了解，去年南昌市搬家行情是一大车200元左右起价，楼层高、路途远的还要加钱。而现在的起价却骤降到120元左右，有的公司100元也会去做。对这种态势，各家公司的策略也各有异同。实力强的公司顺应潮流，降低了价格，让自己在这一市场中立于不败之地，实力一般的干脆维持原价，业务虽少了些，但不致亏本。记者采访的几家老字号公司的老板表示，虽然这一轮价格战让他们损失惨重，但他们决不会放弃这一市场，毕竟这一行业潜力巨大，挺住了以后终将会“再见彩虹”的。另一些小公司的老板更是言语悲壮：“想把我们拖垮，没那么容易。”看阵势，他们并不像是应付竞争，而是“咽不下这口气”。

　　据一位有多年从业经验的老板说，现在搬家公司的利润空间已降到了历史最低点，这种价格再维持半年，南昌至少有1／3的公司要关门。当然，价格战最大受益者是买方市场，私人搬家花个百把两百元搞定，何乐而不“请”。

　　但我们的搬家公司老总们是否也想过：竞争，是否仅单纯地体现在价格上？记者觉得，一个搬家公司做好“售前服务”、“售中服务”和“售后服务”等文章，同样可以赢得市场。

　　“裸体公司”从中分羹

　　一张桌子、一部电话，一个搬家公司就此成立。更有甚者，马路旁边立块木牌，写上“为你搬家，损坏赔偿”几个大字，也照样营业。这种现象在搬家市场并不少见。这些无证、无照的“裸体公司”给搬家市场造成极大的混乱。

　　在采访中，几家正规搬家公司负责人对“裸体公司”的现象给予了猛烈抨击。他们认为，是这些人扰乱了市场，严重损坏了搬家公司的形象。由于这种无任何手续的公司都临时请搬运工，因此容易损坏东西，何况搬运工不受任何管制，服务质量自然好不到哪去。加上这类公司没有固定的车子，通常是接到业务后才临时找车，因此也就无法准时为雇主搬家。这些劣质的服务，给搬家公司行业带来极恶劣的负面影响。另外，由于他们无需向有关部门交纳任何费用，成本也就相对偏低，所以在价格上有很大的浮动空间，这也就无形中使正规的搬家公司在竞争中处于劣势地位。而且临时加价的现象也大部分发生在这些公司身上，他们普遍的想法是做一笔赚一笔。

　　就“裸体公司”这一现象，市民又是如何看的呢？记者调查后发现，大致观点有两种：有市民认为，搬家找家便宜的就行，自己用点心照看好东西也就没有问题了；也有市民说，一辈子恐怕也只有一两次搬家的时候，要找就找好的，花钱还不就图个放心，再说出了问题也好向正规的公司讨个说法。

　　生存环境有待优化

　　据悉，南昌市目前有大大小小的搬家公司近20家，其中不乏许多兼做其他业务（如装修、卖画、送货、提供信息咨询等）的公司，之所以有一部分公司不够“专一”，主要是他们考虑到有时接不到业务难以生存。这里，我们有必要对搬家公司如何拉业务作一番探究。

　　细心的读者可能会发现，报纸上关于提供搬家服务的小型广告总是很多。其实，这正是所有搬家公司绝大部分业务来源的一条途径。公司的业务员要做的主要工作就是与这些来电话的潜在客户谈价钱，甚至实地考察。但有一种现象也很普遍，就是一旦出现一个大单位要“搬家”，其间各公司展开的竞争就特别激烈了。有位不愿公开身份的搬家公司老板告诉记者，很多大业务后面可能隐藏着一些见不得人的勾当，有背景有关系的公司在这种竞争中优势明显，可以一举中标。这是很多没有类似“资本”的搬家公司最为深恶痛绝的。

　　另外，很多搬家公司还共同提到了一点，就是交通不便给他们带来了许多苦恼。南昌市区限制货车通行的道路有好几条，尤其一些主干道，上下班高峰期对货车实行禁行措施，许多公司为此不得不放弃一些业务或者三更半夜“搬家”，有时为此与警方或城管发生矛盾。他们希望，政府是否可以考虑一下他们便民服务的特性，在相关政策上给予适当倾斜。

　　管理部门难以顾及

　　据记者了解，搬家作为一种特殊行业，目前还没有哪个部门专门对其进行管理，甚至连一个行业协会都没有。询问各搬家公司有哪些部门在对他们进行管理时，大多数被问者均一脸茫然，只说要办营业执照，有时交点税，仅此而已。一搬家公司老板说，大部分公司是私人办的，大家都只是“自生自灭”罢了。

　　南昌市工商局个体私营经济管理科负责人说，他们只要求搬家公司来工商部门办证，并没有对这个行业进行特别的管理，如果出现顾客投诉或重大诈骗之类的案件，消协、工商局公平交易科和公安机关倒是都可管理。由于平时侧重于娱乐场所的管理，他们难以顾及这些特殊的行业。该负责人也承认，包括他们在内，相关部门都应对这一行业加强管理，让搬家行业更加规范化。 (黄海华记者 李松云／文记者缪华)

   目击者，亲历者，见证者，知情人――《焦点访谈》期待你！
      订阅短信头条新闻，第一时间获得重大新闻突发事件