新华网福州7月12日专电(记者杜斌)福建省消委会近日发布今年上半年福建省消费者的投诉分析报告,报告中指
出,手机投诉依然是消费者投诉的主要热点,不过目前多数是由手机维修事故引发的。
福建省消委会分析认为,当前手机维修市场较为混乱,主要表现在:手机“三包”难落实,商家经常将故障原因归咎
于消费者的过失,从而逃避保修责任,只换不退、只修不换 是常事;维修过程的服务程序不规范。一般维修过程,维修人员都
没有当着消费者的面进行拆机、更换、修理,这样事后责任很难分清;维修人员故意将故障原因归咎于手机的软件设计问题或
网络问题,从而拖延维修时间和维修次数;手机的零件或配件被偷换的事情屡有发生;维修人员不一次性排除故障,修理几次
甚至十几次习以为常。
福建省消委会投诉部主任段建平提醒消费者说,首先,购买手机时要慎重,选择重信誉、重服务的合法经销处购买正
规的品牌机,减少维修的可能性;其次,消费者在维修手机时,要有证据意识,应注意保留维修凭证和记录,遇到明显的维修
造假,消费者可以投诉。(完)
目击者,亲历者,见证者,知情人――《焦点访谈》期待你!
订阅短信头条新闻,第一时间获得重大新闻突发事件
|