住店前，招待所信誓旦旦承诺24小时供应热水，住下后，直至半夜11时龙头中依然是冷水哗哗。住店旅客愤然退房，却被招待所硬扣下半日住宿费。来自山东威海的霍先生在离开上海前向有关部门投诉了位于沪西的某大学招待所。

　　投诉信很快转到了工商长宁分局天山工商所，当所长读完信后表示一定要查个水落石出，给外地消费者一个满意的答复。所里当即派出干部前去了解情况，但招待所并不配合，强调理由拒不认错，工商干部毫不气馁经过多次上门宣传《上海市消费者保护条例》，反复做工作，招待所不得不承认了做法欠妥，同意在收回住宿发票的前提下退还已收取的住宿费。

　　霍先生经常出差在外，为了找到他，天山工商所一连给他发了三封挂号信才与他联系上，对方将住宿发票寄到工商所，工商所再交给招待所，招待所退回了收取的90元住宿费，再由工商所将这笔钱寄到威海霍先生家。

　　霍先生收到这笔钱后十分感动，当即给天山工商所写来了感谢信，信中写道：“你们认真负责的工作态度，使我感到了上海的温暖，通过这件事我更加喜欢上海了！”

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