今年4月9日，历下区60岁的邰女士到省城某商场购物。在交款时，商家同时赠给她一张20元的免费电脑拍照卡，让她到商场一楼免费照相。邰女士当时以为是购物优惠卡上需要照片，就不假思索地去拍照。 拍照开始，电脑屏幕上便出现了邰某正面头像。照完后，工作人员给她6张裸背露臂、头戴礼帽、留披肩发和古装打扮的照片，原来这是用她的脸和其他人的着装电脑合成的。邰女士头次遇到这样的事，大吃一惊，便质问工作人员为何这样给她照相，工作人员却解释说不喜欢的话可以重照。

　　邰女士又惊又怕，遂提出将照片领走，但工作人员却说领走照片需交60元钱。在进退两难的情况下，她又交上60元钱，但对方却不给开发票。把照片领回家后，邰女士的家人认为该照相点侵害了她的人格，便将此事投诉到省消协投诉中心，要求讨个公道。

　　经消协了解，照相点承认了这一事实，商场也承认发放免费卡，但认为照片的好坏与他们无关。经调解，双方达成协议：该商场向邰女士承认了错误，照相点则退还邰女士60元，并补偿其精神损失费70元。

　　消协人士点评：这是一起服务质量纠纷案。纠纷的引起，商场和照相点都有责任，但主要责任在照相点。首先，照相点未经邰女士同意就拍了这6张离奇的照片，侵害了消费者的知情权；二是照片使邰女士无法接受，违反了《消法》中“消费者在接受服务时，享有其人格尊严得到尊重的权利”的规定；三是收钱不开单据，也违反了有关规定。

　　（记者 田茹）

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