产妇刚走出医院，奶粉公司的电话就找上门来；购房者房子还没到手，装修公司已追着问你要不要装修；没参加抽奖，商家却知道你的门牌号码，通知你中了奖……

　　据市消费者委员会粗略统计，今年以来，有关消费者私人信息资料被泄露的投诉已达到40宗。电话、邮箱、邮址等被视为隐私的消费者个人信息资料被商家广为传递。对此，部分商家竟解释其为资源共享。

　　新房没到手，装修公司电话上门

　　今年6月，消费者李小姐在深圳某房地产公司购买一套期房，她按要求登记了个人资料。此后，几乎在每天的早上、中午、晚上，李小姐都会接到来自不同装修公司的电话，不停地追问她需不需要装修房子。李小姐告知房子还没买到，谈不上装修，电话依然不断。李小姐怀疑是房地产公司泄露了她的电话号码，对此，房地产公司认为，作为公司没有泄露客户资料，但不排除有个别员工会这么做。得不到明确答复的李小姐最终投诉到市消委会。市消委会立即对该公司展开调查。该公司随后表示，如果有员工泄露了客户资料，一定严肃处理。7月16日上午，该公司向市消委会反馈称，已查明确实有两名保安员将李小姐的电话提供给装修公司，该公司现已对其作出处理，同时通过电话向李小姐道歉。

　　采访中，李小姐对记者表示，公司员工的行为代表了公司，房地产公司应该有最起码的职业操守和商业道德，随便泄露客户资料的现象应该杜绝发生，购房后消费者的生活安宁也应有保障。电子邮箱广告五花八门天天不断

　　网络时代，邮箱以其快捷、方便的特点已成为许多人工作和生活中不可或缺的联系方式。但邮箱中天天不断的广告信息却着实令人厌烦又无可奈何。在一家高科技公司就职的刘先生向记者抱怨，他每天上班第一件事就是打开电子邮箱删除各种垃圾邮件。特别是近两年来，他发现自己邮箱里的东西越来越多，内容五花八门，都是清一色的信息广告，如：网上购物打折优惠惊喜多多，游戏天地享受激情碰撞，六合彩吸引下注发财等等。刘先生表示他很少登录相关的商业或致富网站，却不明白对方如何会得到自己的邮箱地址。记者随后登陆一些网站发现，注册用户时，几乎每一家网站都要求用户必须如实填写姓名、身份证号、电话、邮箱、邮址等重要的个人信息，并承诺不会向其他用户公开。然而，某个网站即使把用户的个人信息提供给其他企业，用户也无从得知。没抽过奖，却知道你的门牌号码

　　去年11月，深圳大学99级学生小胡在杂志上看到一则广告称，读者只需寄一封信到指定地址，就会在7天后收到一枚免费赠送的18克拉戒指，代价仅是一张邮票、一个信封。小胡心想寄封信是举手之劳，于是抱着侥幸心理按要求把信寄出。令小胡始料不及的是，此后，有关致富发财之类广告信息的信件从四面八方雪片般飞来，而对方当初允诺的18克拉戒指则一直不见“踪影”。在深圳政府部门工作的洪先生也告诉记者，他不仅在家中接到过中奖电话，一些商家甚至知道他所住小区的门牌号码，但他却从未参加过任何抽奖活动。有趣的是，当洪先生打电话过去询问时，得到的回答是，你可能在医院看病或者在商场买电器填保修单时留下了联系方式，他们又把联系方式提供给我们，这叫资源共享。

　　采访中，深圳市政协委员、市消费者委员会副主任罗小平分析认为，市场竞争日益激烈，有的商家要想在市场份额中分一杯羹，不顾一切地去掌握一些信息资料，争取一份谋利的机会。在此过程中，就会发生很多侵犯消费者权益的行为。例如，商家围绕交易而制定的各种会员权益计划、后期服务方案、售后服务网络等等，一般都要求消费者提供个人资料，一旦企业内部管理不善资料被泄露，带给消费者的可能就是无边无境的烦恼。消委会：需完善立法

　　罗小平对此表示，消费者在从事交易、消费活动中，要进一步增强维权意识，维护好人格尊严的最后防线。一旦权益受到侵害，就应充分利用法律、媒体等方式讨回公道或者获取一定的赔偿；而作为商家，要增强法律意识，注意保护消费者的隐私权，对客户资料保密，同时加强客户关系管理，注意客户信任度的培养。（深圳商报记者肖健实习生杨晶通讯员熊汉东）

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