为方便患者门诊、就医，不少医院都配备设置了导医员。这些肩佩绶带，仪表出众的导医员，他们的服务态度如何，能否支撑起医院的“门面”作用？7月17日，记者到南宁各主要医疗机构进行查访。

　　下午3时30分，记者来到了广西中医学院一附院。适逢下午刚上班，医院里患者较多，两名导医员一脸微笑地站在服务台后。

　　知道记者要找外科病房，其中一名身材较高的导医小姐先是认真地倾听，看见难以指路时，她又耐心地把记者带到了外科病房。

　　过了大约半个小时，记者又回到了大堂，另一名导医员知道记者要找厕所，导医小姐又带着记者拐了好几个弯，来到厕所前。记者见到，这两名导医小姐在导路过程中一直脸带微笑。

　　下午3时35分，记者来到了广西民族医院门诊大厅，以患者的身份向服务台的导医小姐询问皮肤科在哪。导医小姐热心地为记者指明了方向，并且主动提醒记者应先到挂号处挂号，并指明了挂号处的位置，在询问过程中，导医小姐始终以微笑回答询问。

　　与其他医院不同，广西区人民医院一名女导医员年龄约有50岁。虽然年龄较大，但她在为患者带路、导医时十分细致。

　　下午4时40分，记者看到，一名外地患者向她询问心电图室如何走的时候，她还了解患者的病情，并详细介绍医院这方面有医疗特长的医生。

　　当记者说要到脑科探望病人时，导医员热情地带记者来到楼梯口，还向记者致歉说：现在医院搞基建，道路不好走，请见谅。

　　但是记者在采访中也发现一些医院的导医不是让人很满意。

　　下午3时40，在广西中医学院专家楼（中医学院一附院分院）门口，记者向导医小姐询问这里是否都是专家门诊时，她显得很不耐烦。当问及住院部的楼梯怎么走时，她头也不转，只是用手向后面指了指，冷淡地说了一句：“在那里。”

　　下午4时25分，记者来到市一医院门诊部。记者向一名约30岁的导医员询问B超室在哪里时，这名导医员回答时头也没抬。当记者再次问医院办公室在哪时，导医员这才用手指了指方向。

　　下午4时55分，在广西医科大学一附院门诊部。当记者问及口腔科时，这名扎着辫子的导医小姐只是用手指了指，说：在外面！记者再问如何走时，导医小姐反问说：“难道你不知道门诊和口腔早就分开了吗？”

　　此外，记者在采访中还发现，广西区人民医院、市一医院的导医员没有佩带导医绶带，只身着医院工作制服，使患者能以区分。中午期间，医院里的导医员下班后，没有相关人员给患者带路、解答，极不方便。

　　作者：谢嘉明 马琳 刘晓欢

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