昨日，在云南省首家实行先行赔偿承诺制度的昆明市菊花园药材市场,15分钟内便处理完了一件消费者投诉案件。据悉，这是该投诉点在7月12日建立先行赔偿承诺制后接到的首例投诉，也是我省投诉赔偿时间最快的消费者投诉赔偿。

　　昨日下午2点30许，张云初老人气冲冲地走进了菊花园药材市场管理办公室。原来，他在几天前购买的石决明药材，经该药材市场附8－1汤陵药材站加工后，药粉中含有了小石粒，经中药师鉴定情况属实。因此，在工作人员调解后，张云初老人在15分钟内亲手接过了由汤陵药材站赔付的赔款。在接过赔款后，张云初欣慰地向记者说出了自己的心里话：“没想到居然能这么快就解决问题。”

　　据工作人员介绍，此次推行的先行赔偿制度和以前相比是一个进步：只要消费者购买到短斤少量、以次充好、假冒伪劣的商品，及时向消费者投诉分站投诉，管理人员在经核查后调解，由被投诉人当场作赔偿处理；如出现被投诉人暂时不在现场或一时无法找到等情况时，则由市场主办单位依据市场规定实施先行赔偿，而后在由市场主办单位向被投诉人追偿。这样做，极大地缩短了消费者在投诉后的赔偿时间，让消费者的权益更能有效地得到保证。（杨晓敏 李晓玲 段毅）

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