荆楚在线消息(楚天都市报)(记者王灿通讯员丁利华实习生卜劲文刘明晖)“男职工头发不过耳，女职工头发不过 肩”、“站立时双手垂放，持物时不应翘起无名指和小指”……记者昨日在武汉市五医院的《工作人员服务守则》中，看到这 样的规定。

　　《守则》中，对各科室工作人员如何说话、走路、待人接物等行为都作了详细的规定，如：上班期间不准搔头皮、掏 耳朵、剔牙、咬指尖、折衣角；打第一针没成功时，要说：对不起；打第二针没成功时，要说：对不起让您受委屈了……

　　该医院办公室负责人说，医院对全体员工还有一项硬性规定：严禁对病人说“不”。他说，这些规定都是为了强化服 务质量，用星级标准服务病人。

　　据他介绍，现在几乎90％的医疗纠纷都是工作人员的服务态度引起的，该院在技术上无法和大医院抗衡，所以决定 做好服务，吸引病人。医院为此还成立了监督小组，在全院巡视，违者要处以不同数额的罚款，重者将下岗。

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