做点嘛带队出去玩一圈

　　进入暑期后，本报不断接到有关“黑导”的投诉，记者在暗访的时候却发现，从事“黑导”这一职业的竟然90%是在校大学生，而给“黑导”提供“土壤”的则是小旅行社和职业介绍所。

　　游客投诉：“黑导游”一问三不知

　　关于“黑导游”的投诉由来已久，进入暑期后，本报接到的投诉电话更是明显增多。日前，读者王女士给本报打来电话，讲述了她们全家外出旅游的遭遇:

　　今年7月份，我们在旅行社交了600多元的旅游费后，就兴冲冲地加入了旅行团。上车后，我发现前面的小导游很害羞。当汽车行驶到黄崖关长城的时候，我的孩子问她“阿姨，这就是长城吗？”小导游听到有人问她，一下子从座位上弹了起来，脸也红了，支支吾吾地对我的孩子说：“小朋友，阿姨还是给你讲一个笑话吧。”

　　进入河北省境内，我们想让小导游顺便给大家讲一讲承德的历史和名胜，结果她又是不好意思地摇头，竟然告诉我们她不是跑承德的导游。熬了3个多小时终于到了兴隆县景区，在景区里面，导游除了照顾孩子、老人和陪着我们上山、下山外，景点的介绍一概不提，更不要说当地的民俗和特产了。两天的时间很快就过去了，我们糊里糊涂地游完了一个有名的景区。后来，小导游告诉我们，她是大学生，暑期打工来做导游。临出来时，旅行社嘱咐“保证客人别出事就行了”，讲不讲景点倒没有要求。

　　学生导游：临时背资料用时全乱套

　　小莉是天津某大学一名大二学生，从事“黑导游”工作却已经有一年多的时间了。在小莉的床头柜上摆满了各个景点的纪念品，她随手拿起一个北京海洋馆的小海豚玩具炫耀着告诉记者：

　　我是南方人，暑假回家简直就是受罪。看到别的同学干导游，我又爱到处玩，所以我也干起了兼职。刚刚开始的时候，我也特别害怕，就怕游客或景点工作人员要我出示导游证，但一干起来，才知道原来只要你手里举个旗子，身后带着一堆人就没有人怀疑你的身份。干导游其实好处挺多的，而且我们还能挣一点下学期的学费。

　　干什么都有第一次，我的第一次导游工作也和平常人一样，简直就是玩心跳。那次我被通知要接一个去蓟县的团，但直到出团的前一天晚上，旅行社才给我一沓景点材料，我拿着材料回家“啃”了一个晚上，结果到了出团的时候，还是把材料内容给背混了，黄崖关、独乐寺哪对哪我全忘了，一路上遇到景点就躲着游客走，就怕被人问。6个多小时的行程我就好像过了一年一样。有的时候我带团，旅行社连景点材料都不给，我就是全凭随机应变应付事儿的，反正不把人带丢了就算是完成任务。

　　旅行社：“黑导游”是救命草

　　暑期旅游高峰期已经到了，持证导游早已为自己挂牌的旅行社奔波忙碌了。大旅行社人员比较充足，“黑导游”成了小旅行社的“宠儿”。

　　记者从一些小旅行社了解到，旅游高峰雇用学生“黑导游”已经成了旅行社的“救命稻草”。

　　一名经理直接告诉记者，持证导游早已经被大旅行社网罗得所剩无几，而且雇用持证导游需要一笔很大的开销，反正旅游高峰只是一段时间，有没有导游证又不会有人特意去查。

　　游人来了没人带团可是大麻烦，情急之下就想起雇用“黑导游”，从效果看，“黑导游”也能蒙混过关。

　　旅游局：用“黑导游”侵权

　　市旅游局的楚先生告诉记者，聘用“黑导游”已经违反了国家颁发的旅游管理条例，而且还损害了消费者的利益。

　　持证导游都经过专门的培训，在服务和质量上都有一定的保证，对一些突发事件的处理，具备妥善应付的能力，他们可以担负起照顾游客安全的职责，具备一定的救护知识，而无证导游都没有经过专门的培训，有的人连基本的专业知识都不具备，更不用说对突发事件的应付能力。

　　另外，“黑导游”对消费者的利益也造成了一定的损害，消费者本着对旅行社的信任，选择了他们认为可信的旅行社，交纳了旅游费，旅行社就应该为他们的安全问题着想，雇用“黑导游”的做法，已经侵害了消费者的权益。

　　招聘公司：“黑导游”90%是大学生

　　很多“黑导游”都是从招聘公司进入旅行社的。

　　记者从一家招聘公司了解到，随着暑假的到来，暑期旅游的人数明显增多，小旅行社导游人数纷纷告急，现在就已经有五六家旅行社陆续打出招聘启事，待遇一般是每天50元左右。

　　一些准备暑期找工作的大学生看到招聘信息后，就会不停地到招聘公司咨询应聘导游的条件。而一些老面孔的大学生则在一旁忙着填表，等着工作人员给他们开推荐信去旅行社面试。

　　刚刚放假的几天时间里，就已经有20多名大学生去面试了。一般情况下，应聘做“黑导游”的，90%以上是放假的大学生.(新报记者王搏实习生田明)

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