中新网广州7月28日消息：据信息时报报道，记者昨日从南方航空公司地勤保障部获悉，近日南航一飞机因机械故障延误航班，而致使候机旅客大闹机场，并恶意损坏现场设备，南航在注意改善服务质量，提高航班正点率的情况下，呼吁旅客文明乘机。

　　航班延误旅客大闹

　　7月25日晚，由广州飞往汕头的CZ8894航班，因飞机在前站成都出现故障，致使起飞时间由20：30延误到24：00。得知飞机被延误后，候机旅客中有小部分情绪立刻不稳，表示既然不是天气原因就应该正常起飞，没有理由耽误乘客时间，在少数人的带动下，候机旅客冲出南航问询柜台，损坏现场设备。后来在南航和机场安检的制止下，旅客终于安静下来，不过带头闹事的旅客因此受到了机场公安的拘留。

　　南航认为，这种行为不但破坏了旅客的自身形象，对于解决问题也于事无补。为了尽量减少航班延误，南航于7月1日正式实行了新的《保证航班正常的措施》，细致规定了每个工作环节的操作时间，让以前笼统的责任全部量化、细化、直观化，严格执行新的考核办法。据统计今年1～5月，因旅客晚出而延误航班量居高不下，每月均徘徊在百余人次。7月执行新的《保证航班正常的措施》以来，南航地保部旅服处现场服务部门想方设法保证航班正点，旅客原因延误率比前几个月下降近50%。

　　旅客造成航班延误占15%

　　南航地勤有关领导表示，航班不正点是一个不愉快的话题，旅客对此深恶痛觉，实际上，航空公司与旅客有着共同的心愿，希望保证航班正点，让旅客有个顺畅的旅程的同时，服务流程方便、快捷，避免过多的人事纠缠。然而，航班不正点主要由于天气、流量控制、飞机机械故障、运输服务等多方面原因造成，而旅客自身的原因造成航班延误的比率一直以来占整体航班不正常率的15%。

　　体谅到旅客在航班延误的情况下情绪难免急躁，航空公司表示，一般会尽量安排一些安抚性的服务，根据《公共航空运输服务质量标准》，为延误2小时以上的航班旅客提供饮料，进餐时间发餐食，为延误超过4小时以上的航班旅客安排入住宾馆。然而，在航空公司不断提高服务质量的同时，旅客是否也该对自己的行为自律，以冷静、客观的态度对待航班延误，配合航空公司共同寻求解决问题的办法。

　　旅客乘机减少自身事故

　　南航表示，旅客乘机应该留充裕时间过安检，因为若旅客手提行李中装有小刀、剃须刀等刀具，将被责令返回值机柜台重新托运，这期间都需要较长的时间，如果旅客没有预留充裕的时间，则不能按时登机。因此旅客应该至少在航班起飞前1小时到达机场办理乘机手续，尽早过安检。在托运超大行李时，鉴于客舱行李存放位置有限，旅客需要在办理乘机手续时将尺寸超过20×40×55cm的行李托运，否则，登机后无法安置超大行李，再费周章改将行李装入货舱，有可能影响航班正点。

　　候机室里商品琳琅满目，也易让旅客流连忘返，进入候机室后，旅客应该留意荧屏显示及广播，掌握航班动态信息，按时到规定的登机口登机。团体旅客应按照规定时间到达机场办理登机手续，并及时通过安检。电子客票团体应该于起飞前90分钟到电子商务柜台领取客票及登机牌。(邓恒、郭海燕)

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