晨报讯 手机售后服务并没有因为实行了“三包”而令消费者满意，退换是个“老大难”问题。记者昨日从市消协获悉，手机投诉在本市各类投诉中一直高居不下，今年4—6月份市消协共受理投诉397件，平均每天4.4件。

　　记者从市消协了解到，一些手机经销商总想方设法耍花招，逃避“三包”责任，当消费者购机后发现质量问题，按规定要求退换货时，有的经销商故意拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换，有的经销商本来应该免费退机，却收取一定的折旧费。

　　家住浦东昌里的陈先生日前买了一部洋手机，2天后出现故障不能正常使用。他要求退机，但经销商提出，陈先生必须对手机进行检测，并拿到书面检测报告证明手机故障不是人为原因造成的，方可退机。陈先生被推到了厂家指定的检修中心，但检修中心认定毛病不大而且不肯出具报告。之后，陈先生在经销商和检修中心之间来回跑了4趟，等拿到检测报告，购机时间已经超过15天。陈先生被告之，超出了包退包换时限，只能维修。据市消协介绍，有类似陈先生经历的消费者不在少数。市消协负责受理手机投诉的郝小姐告诉记者，按照“三包”规定的“谁销售谁负责”原则，如果商家怀疑手机故障是人为所致，应该由经销商来举证，也就是说检测、拿检测报告是经销商的事，而无关消费者。

　　不过，也有经销商向记者反映，许多手机厂商有规定，手机检测时必须出具购机人的发货票和身份证原件。如果经销商代为检测，消费者能放心把身份证给别人吗？而且如果检测出人为故障，经销商如何能说得清不是自己在送机检测过程中弄坏了手机？因此，不少经销商不愿代顾客检测手机。（记者徐斌忠）

   新浪手机图片每天增加上百幅，下载最新图片送数码相机钻戒！
      目击者，亲历者，见证者，知情人《焦点访谈》期待你！