福州的赖先生近日在肯德基吃饭时提包被窃,餐厅要不要负责任呢?日前,福州12315作出答复:餐厅无需负责,但是应该完善服务。
赖先生的提包是那天带女儿去肯德基过生日时被窃的。赖先生认为,虽然自己有疏忽之过,但是餐厅的保安人员也有巡查不够的责任,才导致自己的提包如此轻易地被小偷窃取,因此餐厅要负一定责任。随后,赖先生投诉至福州12315。
12315工作人员经过调查认为:类似于麦当劳、肯德基这类的敞开式经营的大众化餐厅,不同于酒店包厢、茶楼雅座等场所,这类餐厅无法限制人员进出,是消费者还是小偷,餐厅保安人员是无法辨认的。因此,餐厅方面除了保证食品的质量、场所的设施安全外,对顾客随身携带的物品不负看管责任。顾客如果想在用餐期间起坐、洗手、玩耍的时候确保自己的物品安全,就应该将物品随身携带或者交由柜台保管。最后,在12315的协调下,餐厅主动愿意为赖先生的女儿另择日期免费过一次生日,届时赖先生的女儿可以邀请10位小朋友一起来参加,赖先生一家人对处理结果表示满意。
由于近来多次发生餐厅丢包事件,12315提醒广大消费者,一定要妥善保管自己的贵重物品;同时建议大众化、敞开式经营的餐厅最好设保管柜,派专人看管,完善服务,以免发生意外给顾客造成损失。
于伟、庄奔马
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