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中新网北京8月2日电(翁阳)前段时间，在北京连续发生了几起物业管理保安动粗恶性事件，人们早已耳熟能详。
昨天中午，记者在位于中关村某国内知名银行下属储蓄所邂逅了另一场类似的“闹剧”。
作为当事人一方的王女士，中午顶着烈日，来储蓄所办理存取款业务。由于该行最近刚刚添置了排号机，王女士对此
尚不熟悉，再加上此储蓄所并无咨询台，所以便向旁边的 保安询问，不想“黑大汉”鼻息仰天、不理不睬。无奈之下，王女士
只得向周围其他人讨教，经过一番折腾，王女士终于拿到了自己的号码，此过程大概花掉了十几分钟。
或许因为排队的人太多，或许是因为白白浪费掉那么多时间，王女士的郁闷终于爆发，在大厅中对保安刚才置若罔闻
的举动表示不满，“我就不信你不知道怎么用排号机！”。哪料“黑大汉”一个箭步窜将过来，手指王女士的鼻子，挥舞着拳
头咆哮道“说谁呢？你再说一次试试！”。
空气刹那间凝固了，王女士大概也没想到保安竟会如此粗暴，一时语塞。当“黑大汉”为此沾沾自喜，转身归位时，
缓过劲来的王女士把刚才说的话响亮地重复了一遍，结果自然容易预料。如此反反复复了二十多分钟，直到另一个保安把“黑
大汉”拖走，大厅的气氛才缓和下来。
已经来了半个多小时的王女士，余怒未消地翻开了意见簿，在上面写下了最长的一篇投诉，而意见簿上几乎所有的留
言都集中在对服务低效，态度恶劣的指责上。
入世至今已半年有余，根据政府WTO有关协议的承诺，中国需要逐步开放金融服务领域。国内银行面对外资银行的
挑战，提出了不少应对措施。但要真正做好服务，就需要上上下下通力合作，从细微处提升自己的服务质量。
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