不少读者致电本报反映，他们在街头自动售货机上购买东西时，自动售货机老是不找零钱，还拒绝读币，甚至有的成了发布小广告的“公布栏”。这不仅影响了市容，也给市民带来很多不便。
为此，记者昨天对北京市街头一些自动售货机进行了调查，结果发现自动售货机不仅存在着管理上的问题，有时还对消费者的人身安全构成了威胁。
另一方面，自动售货机被破坏情况也比较严重。据统计，目前被毁总数已超过80台，其中工体和团结湖地区被破坏的自动售货机就近40台。除了人为损坏，一些市民错误的使用方法，也是导致自动售货机不能正常工作的原因。
调查1:只出货不找零钱
昨天，一位读者打电话给本报热线，他在国贸附近的一台自动售货机上买食品，机器吃进钱后，一袋食品出来了，可是要找的零钱却没有“吐”出来。他只好使劲地按找零钱的按钮，但无济于事。
记者根据读者提供的地址，找到了位于国贸桥东北角那台自动售货机，记者把5元纸币放进了纸币口，不一会儿要买的一袋“旺旺”饼吐了出来，但在零钱口处，记者等了半天也没有见到一分钱。万般无奈，记者按照自动售货机的说明敲了半天，可还是没有出来零钱。
随着自动售货机摆上北京街头，人们逐渐接受了这种先进便捷的购物方式，但在使用自动售货机的过程中，许多人也有同李先生相似的遭遇。向本报投诉的这位读者经常在自动售货机上买货，他一口气列出在自动售货机上买东西经常遇到的几个问题：纸币口有时不吃币；买的东西有时吐不出来；吃钱不找零钱。自动售货机的这些小毛病，的确让人们对这种先进的售货方式有美中不足之感。
调查2:只认硬币不认纸币
记者来到国贸桥另一自动售货机前，按说明将一张5元纸币塞进纸币入口，可那机器只“呜呜”叫了几声，不愿吞钱，换了一张10元纸币，依然如此。这时，一男子跑到售货机旁的小药店，换了几枚1元硬币，然后往硬币口投了3枚1元硬币，售货机显示金额为3元，他选了一听2.5元的可乐，退币口“叮当”一声找补了一枚5角硬币。但之后尴尬的事又出现了——饮料迟迟不肯露面。这位男士对售货机一阵左敲右打，才“敲”出一罐可乐来。
下午3时，记者在团结湖街边发现，一些人常不看贴在售货机上的使用说明，结果造成售货机硬币口里塞上纸币或纸币口里塞进硬币造成故障。有时纸币太破旧，揉成团，或夏天沾上汗太潮湿，造成售货机无法识别，让人以为是自动售货机出毛病了。
调查3:成了街边一件摆设
记者在劲松中街看见，平均每隔100米就有两台自动售货机比肩而立，一台售饮料，另一台售小食品。它们中的大部分都已投入使用。记者在一台自动售货机旁等了近一个小时，也没有看见一人从中购买东西。
住在月坛附近的刘顾先生说，自动售货机刚摆在这里时，买东西的人比较多，那是因为好奇，可这里面的东西也不便宜，所以现在几乎没人再从自动售货机里买东西了。售货机货品的摆放也存在一些问题，刘先生就告诉记者一件让他哭笑不得的事：一次他让自己8岁的孩子到自动售货机买一包糖，结果他家小孩将一盒避孕套拿回了家。
就在记者采访的时候，两个女孩将一张纸币插进送币口，机器就将纸币“吞”进肚里，接着小姑娘小心地按了两下按键，两听可口可乐就从出口滚落了下来。问及为什么在自动售货机买饮料，小姑娘笑嘻嘻地说：“看着好玩儿才来买的。”
调查4:买东西不给购物凭证
在朝阳公园附近的街上，记者看见自动售货机遭到不同的划破和损害，在一台自动售货机的背面还被人漫笔涂鸦了，上面不是写着办证的广告，就是贴满了招聘小广告。自动售货机孤零零地站在那里无人问津。
住在附近的刘煦大妈告诉记者，以前她还给孩子从售货机里买过几次东西，可心里总感觉别扭，因为从这里购物根本没有像超市里面的购物小票，万一东西出了什么问题，就没处说理去了。还有，自动售货机里面的东西比起超市要贵很多。刘大妈表示，现在一般不会从自动售货机里购物。
记者也看见售货机价签上的标价，一包餐巾纸1元，一小包旺旺饼干0.5元，价格确实比超市高了些。
解释:售货机不是没人管的孩子就自动售货机存在的种种问题，记者采访了经营者戈德微超公司的汪先生。他说：“当初在北京设立机器，我们就有心理准备，但从这段时间的运营来看，问题比想象的严重。”他还介绍，公司正在制定措施，以减少此类事件的发生，如管理员加强巡逻、换进口钢化玻璃等。“美国和日本的自动售货机人为毁坏率约千分之三，北京目前900多台售货机被砸70多台，远远高于发达国家。”
对于目前自动售货机出现的一些问题，汪先生解释说，标价签不清的问题现在基本不存在了，所有的标价签已变成了大字标签；吃币口不吃钱是有外在原因的，因为自动售货机平时没有人守护，有些人就拿纸片、名片、铁片之类的东西往里塞，修理时打开一看，里面什么东西都有，这让他们也束手无策；东西被半路卡住，可能因为在放置的时候没有放好，挂在钩子上了。
汪先生介绍，通常每8到10台自动售货机就配备1名管理员，消费者如果遇到这种情况，应当给负责管理自动售货机的公司打服务电话，由他们负责退钱。对于自动售货机销售出的商品质量问题，“自动售货机里的东西一般不会有假冒伪劣产品，机柜里的食品都是十袋八袋的，两三天就得换一次，因此不会出现过期食品。如果有，也应由负责经营管理的公司来承担责任。”
态度消协：赔偿没依据
北京市消费者协会新闻办公室杨渭源主任说，自动售货机是一种新生事物，它方便了北京市民的购物，确实是为百姓做了一件好事，但存在的问题也非常明显，是不容忽视的。
杨主任指出，在流通领域中，消费者被经营者误导或者欺骗是可以要求双倍赔偿的，但必须要有证据，比如购物小票或者发票等。而北京街头自动售货机售出的货物却没有小票之类的东西，消费者的权益一旦受到损害，就找不到证据维权。
社会学家：别让它夭折
中央党校社会学教授谢志强说，自动售货机是城市发达程度的标志，同时也是对人们素质的考验。现在街面上的自动售货机之所以受到破坏，一方面是社会上小偷的盗物欲望所致，另一方面就是一些无聊之人用卡片、纸屑等物将吃币口堵住，使自动售货机遭到不同程度的损坏。要解决这些问题首先是执法部门要加大打击力度，管理部门要加强监督；其次就是每个市民要提高自我的行为意识，归根到底还有赖于全民素质的提高，“自动售货机在发达国家是非常普及的，希望各界都能多支持新事物，不要让它过早地夭折。”新闻链接：现代公共设施遭遇尴尬“咬人”
案例一：今年7月6日晚9时，一小男孩在工体北门一自动售货机取物时，双手被出货口死死“咬”住，经附近群众的努力，一小时后终于脱险。
小孩经医院检查，双手并无大碍，短时间内就可以康复。但此事却引起了许多市民的担心，他们说，街头的一些公用设施看上去很安全，但由于老化、遭损，有关单位又没有定期检修，导致意外事故的发生，严重威胁着人们的人身安全。市民希望有关单位对公用设施平时多加强管理，定期检查，及时修复，不要让为民服务的设施伤人。
“断粮”
案例二：除了自动售货机存在不少问题外，2001年5月刚刚摆上街头的150部P字标识的电子计时收费器(咪表)也遇上了不少尴尬。据管理单位安达公司介绍，街头停车场部分“咪表”未能正常使用，不是人为损坏，就是引进配件供应不到位所致，或是“咪表”电池供不上。现在“咪表”几乎成了街头的一种摆设，安达公司正在寻找以国产同类产品和配件取代进口的，一时还没到位。信报记者郭安信报记者陆欣／摄
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