编者按

　　商家与消费者真是一对冤家，但受伤的往往是后者。二季度，消费者不只是吃亏上当的心理伤害，还要头破血流，是直接皮肉受苦了。很难想像，以后我们乘公交车是不是要穿一套铠甲，开饮料前先戴上头盔。———消费过程简直就是一次冒险经历。但还没完，商家的陷阱似乎总比消费者的经验多，下面的消费警示会帮你看穿商家的把戏。

　　南方网讯昨日(8月5日)，广州市消费者委员会整理今年二季度受理的541件消费投诉时发现，消费者的消费安全权受侵害已成为二季度最突出的问题，此外，虚假广告、商品房、电信及旅游服务的投诉量仍居高不下，欺诈骗销案件令人防不胜防。

　　据市消委会投诉部负责人介绍，二季度受理了很多消费者消费安全权受侵害的反诉。最惨的是坐上了野蛮公交车。不少消费者反映公交车的服务质量差，罔顾乘客的人身安全。如消费者杨某反映，4月22日下午乘坐719路中巴，车由终点站开出5到10分钟后，车内冒出白色浓烟，司乘人员不对事故作出任何解释，也不指挥乘客撤离，而是各自就近下车逃生。乘客在不明真相的情况下纷纷从车窗跳下，造成杨某在跳车时右脚踝关节严重脱臼，流血不止。另一消费者黄某反映在乘坐104路电车时，司机在没遇到障碍物时突然急刹车，将其从后排座位抛到车厢地板上，当即昏迷。

　　此外，消费者在使用煤气炉具时发生爆炸、拧开鲜橙汁瓶盖时突然爆炸炸伤眼睛、在商场购物时电动扶梯超员人压伤人等事件二季度都有发生。

　　市消委会投诉部有关负责人表示，发生这么多消费安全纠纷，主要是因为经营者在为消费者提供商品或服务时，将追求利润放在第一位，忽视消费者的人身安全；其次，商家在发生问题时采取拖延的战术，不负责任，能推就推；三是没有在可能产生人身伤害的商品或服务场所设警示标志或防止危害发生的措施不力。

　　消费警示

　　招生市场陷阱多

　　落榜考生选择到民办高校、各类成人教育、职业教育学校、培训中心，或是到国外继续深造学习，都不失为一个很好的出路。然而以往的投诉资料显示，招生市场存在很多不规范的行为：非法办学、私设分校、夸大宣传、虚假信息、违反承诺、高收费乱收费甚至强迫收费等等。广州市消委会为此发出今年第7号消费警示：求学升大，要警惕“招生陷阱”。

　　投诉：李某等五位外地学生慕名到广州某名牌大学下设的高等继续教育学院参加全日制英语大专课程班，开学后发现实际情况与招生简章承诺有很大出入：承诺星期一至五全天上课，实际每天只上半天课；承诺暑假只放一个月，实际放了近两个月；承诺有外籍教师上课，但直到下学期开课后，也没见到外籍老师的踪影。因许多学生不满学校安排纷纷要求退学，最后学校单方面停课并通知他们退学，且坚决不肯退回全部学费。

　　消委会建议：除了首先要向教育部门了解学校的办学资格外，还要实地考察学校的办学条件、设施和教学质量，不要轻信媒体广告和招生简章而轻易报名。最好能与校方签订有关合同，将校方承诺写入合同并约定退学的条件及违约责任，发现权益受到侵害后，要敢于并及时向有关部门投诉或申诉。

　　虫草鸡精无虫草

　　一些保健品真的像广告里说的那样神吗？事实证明，企业夸大产品功效的广告往往将消费者引入歧途。近日广州市消费者委员会委托广东省食品质量监督检验站对广州市场销售的23种品牌27个样品的保健食品和一般营养食品(口服液类)进行了比较试验，发现部分保健食品竟然菌落总数超标，部分产品含防腐剂，个别虫草鸡精压根不含虫草。

　　检测：这次检测的27个样品购自广州市各大超市及食品批发市场，包括18种鸡精、4种氨基酸和5种补血产品。检测表明，所有样品的大肠菌群、致病菌、霉菌、酵母等微生物指标都达标，但仍有两个属保健食品的样品菌落总数超标。

　　在防腐剂的检测项目中，27个样品中有6个样品检出苯甲酸，9个样品检出山梨酸，2个样品既含有苯甲酸又含有山梨酸。有关专家表示，人工合成防腐剂属于化学制品，消费者不宜长期过量摄入。

　　而在直接反映虫草鸡精中虫草含量多少的指标————腺苷的检测中(腺苷含量越大虫草含量越多)，某种冬虫夏草鸡精甚至未检出含有腺苷。

　　市消委会建议：消费者在选购保健食品时，要注意卫生部批准文号和保健食品标志，并不宜过分迷信广告，追求治疗功效，以免花费冤枉钱；最好在保健专家或医生的指导下进行选购，儿童、孕妇等特殊消费人群最好不要食用含人工合成添加剂较多的食品，多摄取天然营养　　

　　商场购物不找零　　　　　　　　　

　　标价18.88元，却收你19元钱不给找零。商家这种精确到“分”的标价方式，究竟是留给顾客的实惠，还是蒙骗消费者的一种商业手段？广州市消委会昨日就此发布2002年第8号消费提示———小心商家的“把戏”。

　　投诉：一位消费者反映，他到一发型屋剪发，门口的广告牌上明明写着：18.8元，但付款时收银员却要收19元，且不作任何解释，这令消费者有种被欺骗的感觉。

　　消费者在日常消费过程中，不难遇到这样的“尴尬”场面：当你为几角几分的找头等在收费窗口前时，大多会被收款员投以白眼，那意思是你太小家子气。在一些商场超市，商家给商品定价精确到“分”，但找零时却来个“分升角”，有时又用小商品来替代找零。

　　消委会建议：如果收费有分币，尽量以银行卡的方式付款结算，这样既不会遇到尴尬的场面，自己的合法权益也不会受到侵害。商家擅自将“分升角”或不找零的做法都违反了消法有关规定，经营者既然制定了价格，就应该按照定价收款，不找零是不合法的，是侵犯顾客权益的一种表现。作者：关春瑜张瑞云陈才兴戴琏胡碧涛范秋霞