新桂网—南国早报北海讯(记者韦继川) 8月7日,16名广东游客在北海旅游景点“海底世界”因一个小孩买不买门票的问题,与景点工作人员发生争执。本来只用十几分钟即可解决的一场小纠纷,竟发展到双方在大门口吵闹了两三小时,动用了保安,还惊动了110民警,在游客中造成极坏影响。
当日12时30分左右,一个来自广东省南海市南庄镇的16人家庭旅游团来到北海著名旅 游景点“海底世界”,当他们持所购门票在入口通道验票时,一名小游客被告知已超高,需补买一张成人票才能进入。广东游客向守门的工作人员提出请求,鉴于他们已经购买了15张门票,能否通融一下让超高不多的小游客免票。这一请求被拒绝后,广东游客当即表示,要么让该小孩进门,要么全体退票。
守门的工作人员同意退票,将已撕去票根的门票向其他游客换成完整的门票,如数退还广东游客。可当广东游客持票来到售票窗口要求退票时,售票员却以公司有规定为由拒绝退票。守门的人同意退票,售票窗人员却不同意,广东游客对一家公司两种解释大为不满,双方开始争吵起来。
广东游客根据“海底世界”大门口标示的旅游投诉电话,分别向“海底世界”、北海市和广西区旅游投诉部门投诉,但没有拨通任何一个电话,遂要求“海底世界”值班领导出面解决。现场工作人员以“领导已下班”为由,再次拒绝了广东游客的要求。投诉无门的广东游客于是把住“海底世界”入口通道和售票窗口,与工作人员纠缠不休,一度造成其他游客无法购票和进门。
“海底世界”工作人员看到局面无法收拾,急忙召来公司保安维持秩序,双方接触中,一广东男游客认定保安动手打了他的老婆,事态进一步扩大。“海底世界”工作人员又向110报警,称有人寻衅滋事。110接警后,紧急出动3名民警赶赴现场,此时已是中午1时30分。
民警们了解情况后,要求“海底世界”有关负责人迅速出面与广东游客协商解决问题,但现场工作人员均称领导下班休息,无法取得联系,需待下午上班后才能处理此事。就这样,16名广东游客和3名民警饥肠辘辘地在“海底世界”大门口苦苦等到下午3时许,景点一位负责人按时前来上班,开始处理游客投诉,问明情由,当场决定让广东游客退票,一场风波至此平息,处理全程只用了十几分钟。
一个本来很容易解决的小纠纷却酿成了一场大风波,太不应该了。
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