事发地点———肯德基苏州接驾桥店
肯德基店堂内的提示语
“抢劫！快打110！”8月6日上午，苏州一家肯德基店内，一名女顾客的拎包遭抢。在另一名顾客奋力擒凶的时候，肯德基店内的众多服务员冷漠以对，歹徒扬长而去。
“肯德基我是绝不会再去了！”坐在记者面前的蒋艳明女士一脸的失望。
7日下午4点左右，蒋艳明女士告诉记者，她在苏州肯德基店内遭劫，而当时店内众多 的店员竟无一人伸出援手，坐视歹徒逃出店门。
拎包被抢员工无人相助
8月6日上午，蒋艳明和同事陈伯锋10点15分在肯德基苏州接驾桥店内坐定，叫了一些东西，边吃边聊起了工作。出于一种对肯德基店内管理莫名的信赖，蒋女士将随身带的拎包放在了身旁的空座位上。过了一会儿，蒋女士注意到邻座有一名穿白衬衣的男子，好像独坐了一段时间了，一直没点东西吃，似乎在等人。
10点半左右，蒋女士突然发现放在身旁的拎包不见了。而邻桌的白衣男子神色慌张、急欲离开，蒋女士立即觉察出了其中的蹊跷。她马上冲上前，抓住那名男子的手臂，质问道：“我的包呢？”男子狡辩：“我没拿你的包。”并急欲逃脱，蒋女士急了，大声喊道：“抢劫！快打110！”、“把门堵上！”
蒋女士拎包里有数额较为可观的钱物，发现遭劫后，焦急万分，求救的声音也特别的大，而店里的顾客并不很多，可是在场的众多肯德基服务员听到呼救后，没有一个员工挺身而出，协助抓人。
歹徒欲逃同事浴血擒凶
那男子甩开了蒋女士，与其他两个同样穿着白衬衣的男子一起朝门口奔去。慌乱中，蒋女士看到，3人手中似乎提着几只大包。眼看着他们就要逃脱，与蒋女士一起的陈先生冲了上去，堵住门口。纠缠中，陈先生对着站在门口的一位肯德基员工喊道：“快去打110！”可是，直至3人冲出门口，这名员工却始终未采取任何行动。在众多肯德基店员无一人伸出援手的情况下，3名白衣男子冲出了店门。
在肯德基大门外，陈先生与3名男子搏斗了起来，被他们用从路边垃圾车上随手拿来的铁锹击中了眼部，眼镜当场被打碎，眼睛下部和鼻梁被打破，满脸是血，衣服上也大面积地染上了血渍。眼镜碎裂后，陈先生已无法看清楚东西，但模糊中，他仍旧坚持着一个人沿着歹徒逃跑的方向追了过去。大约追出去三四十米左右，在联防队员的协助下，他们抓住了其中的一名歹徒，而另两名歹徒早已不知去向。
蒋女士告诉员工，肯德基店内的一位顾客用手机报了110，她在顾客们的帮助下，在距就餐的桌子五六米处的地板上，找回了自己的包。在距她的拎包不远的地方，还有一只歹徒落下的大包，据现场的顾客反映，那是其中一名歹徒遗落的，而她的拎包就是从这只大包里掉出来的。
讨要说法店方拒绝答复
下午5点钟左右，从派出所出来的蒋女士又来到肯德基接驾桥店。蒋女士表示，他们去肯德基的目的，只是出于一种气愤，想要店方作一个道歉，因为当时如果能得到店方的协助，以及应有的保护，那歹徒完全可以抓住，而陈先生也不可能会伤成这样。
当时，肯德基接驾桥店的一位叫张彦江的副领班接待了他们，当蒋女士表明来意后，这位张领班表示，该店的负责人不在店内，她不便作任何答复，但她可以将事情转达。蒋女士质疑歹徒要夺门而去时，店内员工为何无一人出面加以拦阻。张领班表示，所有到肯德基店里来的都是客人，客人要离开，只能让他离开，作为店方，他们没有理由强制客人留下。而当蒋女士提出，店方能否就此向他们表示歉意时，张领班表示，发生这样的事情，是店方所不愿意看到的，但目前在他们没有得到主管部门的指示时，无法作出任何表示。
肯德基态度：
面对抢劫事件，员工袖手旁观一事，苏州肯德基有限公司危机部的钱肖红经理解释说，由于肯德基店是公众场所，在店方无法确认究竟谁是抢劫犯的情况下，不宜做出堵门等行为。因为如果这样做了，在方便了个别顾客的同时，其他顾客却遭了殃。对于肯德基是否会作出道歉一事，钱经理告诉记者，就她了解到的一情况，当时肯德基接驾桥店采取过相应的协助措施，所以店方在这件事上应该没有错误。但她将深入调查此事，如果证实该店当时没有采取任何协助措施，肯德基会就此向消费者作出道歉。
律师说法：
名古城律师事务所的顾晓斌律师表示，从消费者进入肯德基开始，双方就建立了消费服务合同，店方也应保证消费者的人身和财产安全不受侵害。店方必须采用切实有效的防范措施，在其能力所及的范围内对消费者加以保护。顾律师认为，如果事发当时，肯德基确实没有采取任何行动，而袖手旁观的话，肯德基应该承担相应过错责任，赔礼道歉也是必须的。
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