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中新网北京8月16日消息：河南郑州近日发生一起热水器爆炸事件，险些造成人身伤害。与以往劣质杂牌热水器伤
人事件不同，这次的肇事热水器来自知名品牌万家乐。
8月4日深夜，家住郑州市五彩小区的马女士忽然听到女儿的呼救声，她和妹妹从卧室冲出来，发现从厨房里冒出了
浓烟，女儿在里边发出尖利的呼喊，马女士和妹妹连忙扑过去，发现从热水器里有火苗窜出。情急之下，马女士连忙切断燃气
开关，然后用水浇灭正 在燃烧的热水器，并且切断了电源。
“热水器连接的管子当时已经烧化，幸亏还没有脱落，如果再晚几秒钟，就可能形成爆炸。”回忆起当时的情景，马
女士至今仍感到有些后怕。一个月之前，马女士刚刚请广东万家乐燃具有限公司郑州用户服务部的维修人员上门服务，当时的
故障是打不着火，维修人员检查后告诉她，只是管道有些堵塞，别的没有什么问题，没想到，现在就发生了这个事儿。
家里发生了热水器爆炸，厨房内被熏得污黑不堪，真是够心烦的。更让马女士心烦的事，5日马女士把维修人员请到
家里，万家乐的维修人员却一口咬定是她们使用不当造成的。“我这台热水器是天然气公司安装的。我女儿是洗完澡闻到糊味
才冲过去的，我们家人从来就没有动过它。”马女士非常生气，她这台热水器是99年末花1700元买的，现在已经过了厂
家的保修期，上门维修的工人劝她，烧成这样，维修基本上都得换新的，要花300多元，现在买一台新的热水器也就三四百
元。几天以后，马女士找到万家乐郑州用户服务部，发现维修记录上写的维修建议也是“换新”。
8月9日，马女士和接到她投诉的河南《大河报》记者再次找到广东万家乐燃具有限公司郑州用户服务部，服务部负
责人汤先生亲自打开被烧毁的热水器，进行了简单的检查，他的认定与该公司的售后服务人员观点类似：“可能是外火引燃热
水器。”但马女士不同意这种说法，说这种解释与上门服务的维修人员的说法不符，且如果是外火引燃热水器，可能直接引爆
天然气管道。双方各执一词，当天没能达成共识。服务部人员称，要等厂家鉴定后再下结论。马女士表示，将就此向市消协反
映，不排除通过法律途径为自己讨到“说法”。
发生在郑州的热水器爆炸，无疑给目前正在如火如荼的热水器大战提了个省。据了解，今年四月以来，国内主流热水
器厂家纷纷降价，降价幅度有些高达40%以上。热水器的行业主管部门中国五金制品协会副秘书长柳润峰指出，燃气热水器
是广大消费者日常生活的必需品，与老百姓的生命财产安全密切相关。燃气热水器生产厂家切不可为了竞争而不择手段，切不
可为小利而失大义。当然，消费者也应该提高自我保护意识，选购热水器时不要一味地贪图便宜。
另据记者了解，目前我国燃气热水器的保有量已超过3000万户，但与美日等发达国家90%以上的户均普及率相
比，中国热水器市场潜力极大。如何维护这一行业健康长远的发展，不再重蹈彩电降价战的覆辙，是摆在热水器行业每一个厂
家面前的难题。(赵胜玉)
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