旅游投诉猛增

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旅游投诉猛增

http://www.sina.com.cn 2002年08月19日12:53 扬子晚报

　　本报讯据省消费者协会提供的资料，最近，我省旅游市场秩序不规范现象较为突出，游客投诉上升趋势十分明显，2 001年全省游客投诉550起，而今年上半年已达749起。

　　据介绍，投诉的问题主要围绕以下几点：旅游虚假广告引人上当，一些旅行社以低价吸引游客，一旦报名参团，便巧立名目多收费用，或降低服务标准；导游素质参差不齐，有的导游在接待过程中不按规定履行义务，还有的讲解质量低，一路沉默寡言，“导购”

时却十分卖力；旅游合同不规范，模棱两可，投诉索赔难找证据，一些旅行社对应承担的责任模糊处理，对游客吃、住、行的标准含糊笼统，口头承诺住三星或准星级宾馆、乘豪华空调车，实际未必如此；部分景区景点管理混乱，假冒伪劣商品坑人，摊点强买强卖，导游争抢游客；部分省属旅行社违规被所在地旅游管理部门查处时，以不属管辖而不服从处罚。(陈润范娟大颖)