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武汉市第一医院培训新医生的第一课:"端盘子"

http://www.sina.com.cn 2002年08月20日09:06 新华网

  新华网武汉8月20日电(李琼)作为“准医生”的小杜和小杨,进单位参加的第一次岗前培训,是在医院附属的一 家酒店做传菜生。据了解,还有20多名“准医生”也将陆续来此端盘子,这是武汉市第一医院培训新医生的第一课。

  记者看到,小杜和小杨忙着扫楼梯、拖地、倒垃圾,干得热火朝天,没有一点大学生的架子,也没有因为是临时培训 而敷衍了事。武汉市第一医院有关负责人向记者介绍,院方
对新进院医生进行“端盘子”培训已有两年。推行主要是因为当前 医疗模式发生转变,由过去的以“病”为本,逐渐转变到以“人”为本。过去,病人来医院只求把病治好。现在不仅要把病治 好,还要求享受优质服务。医院希望经过培训,转变“准医生”们的思想观念,增强服务意识,让他们学会尊重病人,了解到 在医院里病人是“上帝”,如同在酒店里顾客是“上帝”。更重要的是,在酒店里,这些准医生们连细微末节的小处,都必须 小心在意、不能有丝毫的疏忽。在今后工作中,他们就能从细处着手,减少一些由于疏忽而引起的医疗纠纷,如对病人言语方 面的把握,对病房的布设和整理等。在培训开展的两年里,病人对于参加培训医生在服务态度方面的投诉几乎为零。

  华中师范大学教育系万仁德教授表示,过去,一些医疗系统服务意识淡薄,没有把看病当成一种对病人的服务,这种 “端盘子”培训的诞生,表明医院已逐步意识到“赢得顾客=赢得病人”,在转变工作作风方面开始迈出第一步,值得提倡、 推广。但万仁德也表示,切莫将这种“端盘子”培训当作转变医疗系统服务态度的“灵丹妙药”,要想根本转变服务态度和工 作作风,最需要的还是医疗体制的进一步深化改革。(完)


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