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本报讯（记者郭泉真）忙！由市农委组建、市七大农业科技部门联手、专为农民生产经营析难解疑的“上海农科热线”62826666，8月6日甫一开通就电话纷来，至今短短十余天，已接到并全部答复了农民群众打来的电话咨询420多件，最多时一天就高达60个；同时，来电范围迅速扩展到外地20多个省市，日均来电量一直呈持续上升态势……这条全国首创的农业科技人工咨询“热线”，炙手可热。
“应民所呼，为民所求，农科热线当然广受欢迎。”市农委主任袁以星说：“这一‘热’充分说明，贯彻‘三个代表’，关键在执政为民；转变政府职能，重点在增强服务。”
“农科热线”有着一套精心设计的为民服务好机制。
热线接听中心，由两位特聘专家全年值班，早8点到晚8点进行人工电话答疑，另12个小时由录音电话记下问题后，再于次日解答；同时，在市农科院、市农业技术推广服务中心、市畜牧兽医站、市蔬菜科技推广站、市农产品质量认证中心、市林业站分设六门专线服务电话，凭此，与60余位相关专家保持即时联系。对农民提出的一般问题，热线值班专家依托上海农业网开发的上万条农业信息数据库当场电话解答；复杂问题，从速转到相关部门对口专家24小时内答复；若需上门诊断，有关专家48小时内到现场；确需科技攻关的问题，半个月内研究立项（限于目前条件，后两项服务只对上海农民开放）。另外，“农科热线”还于每周四分专题邀请专家“坐堂听诊”，其电话答疑内容同步在上海农业网“网上直播”，借网络之手，让服务更快捷、更广泛。
就这样，简简单单一条“热线”，开辟了农民群众求援的快速通道，搭起了科技人员救急的服务桥梁，而这“四两拨千斤”的创意，正是源于政府部门强烈的为民服务意识。不久前，市农委主任袁以星参加电台节目与市民对话时，一位青浦农民听众的话触动了他：“郊区农业结构正在大调整，农民非常需要农科指导和信息，农村电脑少，上网查询难，有没有可以直接咨询解答具体问题的更好方法？”市农委马上召开联席办公会，“开通一条农科热线”的建议当即得到一致响应。市蔬菜科技推广站和市农产品质量认证中心，在一时尚未申请到新电话线路的情况下，站长、主任拉分机与人合用电话办公，硬是“腾出”了服务专线电话；所有服务部门，均迅速安排好专室、专人、专线，建立起跟踪每个来电答复的责任追踪制，“每接一个电话，都要想到这是自己的父母、兄弟姐妹在求援！”……正是强烈的为民服务意识，使“农科热线”很快就得以正式开通。闻风而动，市水产技术推广站和市农机推广站也正在紧张筹备服务专线之中。目前，市农委正进一步研究增强“农科热线”制度的规范化、程序的科学化和装备的现代化，健全内部监察制度，力争让好事办好、实事办实。
相关报道：热点追踪《种田有“疑”来电话———“上海农科热线”走访记》（刊第5版）
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