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本报讯 “您好！王小姐吗，出院后感觉怎么样？要注意少会客、多休息。”出院不久的王小姐接到的第一个电话竟是妇幼保健院打来的。原来这是该院为病愈出院的病人提供的医后服务。如今，电话回访已成为市妇幼保健院开展人性化服务的又一新举措。
人性化全程医疗服务，是市妇幼保健院为满足病人和社会需求而着力打造的服务品牌。通过医务人员的仪表言语、诊疗流程、病房环境、医患沟通等途径，创新服务理念，推行 “医前、医中、医后”全程医疗服务，将预防保健、疾病治疗、康复指导、温馨便捷的服务贯穿于医疗服务的每个环节。
走进市妇幼保健院，身佩“绿色通道服务于您”绶带的导医护士笑脸相迎，她们或解答患者提出的各类问题，或挽扶孕妇做各种检查，或帮助办理挂号、交费等手续。
咨询台的服务人员则免费为患者提供茶水、纸笔、老花镜等。院方还从方便病人就医出发，对门诊科室重新布局，做到分层挂号收费、分科候诊，各种检查报告单集中管理、发放，还建立中心采血室，做到多种检查一次采血。
人性化服务病房的每位病人，入院时都将得到一张粉红色的“爱心联系卡”，上面印有科主任、护士长的名字和24小时服务热线电话。出院时，精心设计的“爱心服务卡”更会给病人一分健康提醒。这里的医生、护士和护工服务更是贴心。一天晚上9点多钟，一位外地患者拨通病区护士长家的电话，谈了自己对手术的畏惧心理，要求护士长能否在她明天手术时请人陪护。放下电话不到半小时，葛护士长就从家中赶到病人床前了解情况，当得知病人无家人陪伴时，她便爽快地答应病人的要求。整个手术过程，护士长始终陪护在她身边。事后，病人感激地说：“你们的服务，让一个外地患者同样感到家一般的温暖。”在市卫生局组织的两次出院病人综合满意度调查中，市妇幼保健院均达到95％以上。（刘丹）
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