江阴求助中心自我揭短１７支队伍服务逊色被整体淘汰

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http://www.sina.com.cn 2002年08月26日12:09 无锡日报

　　本报讯曾获“中国十大杰出志愿者服务集体”称号的江阴市求助中心，近日向媒体自曝“家丑”：到目前为止，80多支队伍中有17支队伍因个别队员的不规范服务而遭整体淘汰。

　　求助中心始终如一地追求优质服务。个别队员服务不规范，所在队伍就要被淘汰，这已成为一条纪律。倘若发现队员私自提高收费标准，或技术不到家，服务对象不满意，就得

进行处理。据悉，中心工作人员每天都要随机回访40名求助市民，了解队员是否提供了精湛、周到和规范的服务。如果有投诉，或者服务不规范满3次，就要受到相应处理。

　　如今，该中心每天接到求助电话近300个，虽然投诉率不到1‰，但求助中心还是坚持定期开展服务质量星级评比，对服务质量逊色的队员毫不留情地“揭短”。经过“大浪淘沙”，一支支业务精、素质高的队伍成为求助中心的中坚力量。如今，“市民需要优质服务”这一信念已真正深入到每个队员的心中。

　　（唐筱敏、张再兴）

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