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航空公司出于效益超售机票?四乘客登机遭拒

http://www.sina.com.cn 2002年08月27日08:58 南方都市报

  南方网讯 4位提前购买好飞机票的乘客,昨天(8月26日)早晨在珠海机场乘珠海飞往北京的民航班机时,却意外地遭遇了闭门羹,原因是该次航班乘客已满,多出的4位乘客不准再登机。

  到了机场不让登机

  昨天上午9时左右,记者接到关先生和金先生的投诉,称他们本月24日在珠海市中珠大厦民航售票处购买了两张26日早晨9时前往北京的8711号航班的机票,昨天早晨8时多,当他们赶到珠海机场检票登机时,机场工作人员却拒绝他们登机。当询问原因时,对方回答说售票处超售了机票,由于飞机乘客已坐满,只能请他们退票或到广州、深圳坐飞机,也可改乘第二天珠海去北京的飞机。关先生和金先生反映,与他们一起被拒绝登机的共有4人。

  效益管理系统惹麻烦

  昨天上午,记者电话采访了在珠海机场值班的航空公司有关知情人士,他告诉记者,这是南方航空公司为了适应新《民航法》,推出“南航实现效益管理系统”后出现的问题。该人士称,新《民航法》规定乘客购票后,如当天不乘机,可免费向后改签。由于航空公司售票后常会遇到有人当天不来乘机,造成座位空置和浪费,南航便定出了每架航班可超售出几张票的决定,而一般会多售出3至5张。珠海此班飞往北京的航班座位数为137个,售出机票141张,没想到当天141个人全来了,于是出现了超员4人的尴尬情况。

  该知情人士称,珠海机场的班机一般情况下很难出现满员,针对超员后购票的乘客无法乘机的问题,航空公司一般会尊重乘客的意见,可全额退票,可送乘客改乘广州或深圳的航班,也可为乘客提供免费住宿和餐饮,必要的情况下也可适当给予一些赔偿。据记者了解,昨天早晨未能登机的四位乘客已改乘其它航班去北京。

  超售机票对乘客不利

  昨天上午,记者电话采访了珠海机场的有关负责人。他们认为,珠海与广州、深圳等大城市有区别,目前航班较少,在后续航班不足的情况下,实行超售机票做法,如果出现乘客满员的情况,就会给机场方面带来较大困难,给乘客造成极大不便,乘客有时也不易理解。而广州、深圳等大城市航班多,机动性强,相对容易补救。作者:记者黄殿晶


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