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新华网上海8月28日电(记者仇逸翟素娣)“看病真难，看病真累”，取号、挂号、看病、付费、取药，上下楼梯
、往返各楼，在一个个人头攒动的窗口前，病人们纷纷告诉记者：“这过程最磨人”。几十年来，要看病，就得按着这个医院
的惯例一步步来。惯例就不能改变吗？望着医院门口悬挂的“以病人为中心”标语，记者前往几家医疗机构探个究竟。
经过休息日的积淀，周一、周二历来是绝大多数医院的高峰日，市级医院的门诊量普 遍增长20％至30％，一条条
长龙，构成了门诊的风景。周一下午2：25分，即将升入初二的周贻霏由妈妈带着来到上海某市级医院就诊。陈旧的门诊部
大厅内，闷热、拥挤、嘈杂。预检处，周妈妈和护士简单交谈了几句，拿到一张印有“骨科”字样的小纸单。5分钟后，周妈
妈挂完号、领着女儿去骨科。骨科在什么地方，记者没有看到任何指示标识。好在周妈妈不是第一次来这里，记者跟着她左转
右弯、侧着身子穿过坐满病人的长椅和狭窄的走道，一直走到尽头，才算看到“骨科”。
走道上，热浪冲天、人声不断；诊室里，四五位医生同处一室，每一位医生旁都拥着两三位病人。周妈妈走到诊室门
口探了探头，折回来坐在长椅上开始等候。“耐心等吧。”周妈妈聊了起来：“去年小霏因发烧到这里就诊，没想到竟等了近
1小时才看上病。这次小霏倒没急病，只是不小心扭伤了，眼看快开学，到医院来看一下才放心。”正说着，护士叫她进去。
周妈妈面露喜色，很显然，她没想到今天会这么快。记者看了看表，已是下午2：50分。
大约10分钟后，周贻霏和妈妈走了出来。“还好没什么大问题，医生开了扶他林。”看着付费、取药处的长队，她
们最后决定上药店买药。
然而，在日门诊量2000多人次的徐汇区中心医院，记者见到的却是另一番景象：病人被按照疾病分流到20个区
域，基本上可以做到足不出科室，就可以完成挂号、诊治、收费、检查、预约等多项任务。
57岁的鲁燕琳第一次到这里看病，她告诉预检员：“感冒了”，就等着拿单挂号，却被告知：“请直接上三楼”。
三楼内科近100平米的空间被隔成6个诊室，中间放着供候诊的椅子。鲁燕琳花了不到4分钟的时间在入口处的电脑上完成
了预检、挂号。6号诊室的医生仔细地看了化验单，为她量了血压，接着在电脑上开起处方。所有的药品名电脑里都有，医生
只须调出所需的品种即可。看完病，鲁燕琳回到入口，收费人员轻移鼠标点击“鲁燕琳”，医生的处方便出现了。而此时，一
楼取药处的工作人员已经通过网络获悉药名，事先将药配好。“真是太方便了。”鲁燕琳说，“我只用了25分钟。”
还不到下午4：30，来内科就诊的病人已经有390多号。“现在病人的就诊速度快了一倍不止，以往所有病人都
拥在一楼的几个小窗口，肯定排长队了。”内科的孙医生告诉记者：为了改造门急诊的布局、流程，院方出资200万元，医
院400多名医护人员接受了培训。
而在仁爱医院这家开张1年多的民营医院内，看病流程更被动了大手术。病人到了医院后，不用先拥挤到挂号处付钱
挂号，只要填写一张病例卡，告诉护士要看什么病，就会由护士陪同来到诊室。病人排队、寻找诊室的时间，被节约了下来，
医生就有足够的时间和患者进行交流，院方规定：医生看一位病人不得少于15分钟。只有到最后取药时，病人才需要付6元
的诊疗费和药费。
“许多医院一直高喊以病人为中心，可是院内运作却还是以医院管理为中心。”徐汇区卫生局局长王勉忠说：“门急
诊是医院的窗口，应该每一个环节都为病人设计、着想。”--希望越来越多的医院从每位病人的看病过程着手，少一点惯例
，多一些贴心。(完)
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