上半年消费投诉呈九大特点中国消费者协会今天发布的上半年全国投诉情况分析显示，消费者投诉呈现出以下九大特 点：1.投诉总量下降。今年上半年与去年同期相比，投诉量下降8.9％。政府罚没款提高21.8％，来访咨询人数下降 98％，说明整顿和规范市场经济秩序取得显著效果。2.住房问题多。投诉量同比上升38.3％。主要是：质量问题居首 位；广告虚假、误导多；合同违约、承诺不兑现；面积任意缩、涨；产权证办理难；物业管理问题多。3.汽车投诉成热点。 投诉中质量问题占75.4％；修理安全无保障；配件市场十分混乱；“问题车”鉴定难，消费者举证难等。4.伪劣农资危 害严重。广大农民面对伪劣农资带来的损失，维权十分艰难，表现为举证难、鉴定难、索赔难、诉讼难、冲破地方保护难。5. 旅游市场五类问题突出。导游误导、广告误导、安全无保障、合同违约、随意“转卖”消费者(转团)。6.移动电话问题多 。投诉显示，质量问题占投诉总量的82.4％；经销渠道问题突出；售后服务跟不上。7.洗衣纠纷处理难。投诉中因质量 引发的争议占绝大多数，上半年消费者对洗衣业服务质量投诉占该类投诉总量的79.1％，由于发生争议后责任不易认定， 解决很难。8.邮购、“中奖”陷阱多。邮购骗销是近几年消费投诉不断、解决困难的问题之一。9.非法中介活动骗局多。 主要集中在求职、租房、婚姻、留学、移民等方面。此类问题反映出，政府相关部门监管不力，重发证、轻监管，监督检查形 同虚设。特别是有的中介领域如婚介，由于没有相关规定，出现问题很难处理。《法制日报》)

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