新华网北京9月6日电(记者李佳路)中国邮政特快专递跟踪查询系统日前全面更新换代。新系统增加了邮件信息跟 踪点，消费者可以通过拨打电话全程“跟踪”特快专递了。

　　中国邮政负责人今天向记者表示，这一新的跟踪查询系统更突出了方便客户的服务能力。系统软硬件平台都进行了更 新，处理能力得到大幅提高，系统的扩展性和适应性大大增强。另外，计算机站点配置由201个大中城市增加到284个城 市，并以点带面，覆盖全国。消费者在寄递特快专递后，可以拨打“185”邮政客户服务电话查询到邮件处于哪个处理环节 等情况。

　　这位负责人还表示，中国邮政将开通互联网查询功能和自动语音呼叫功能，实现网上查询和语音查询。并将通过新系 统的经营管理辅助功能，为邮政特快专递客户服务提供更好的支撑。(完)

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