早报讯 清晨5时30分，大楼警报系统被解除；5时45分，银行金库出现了一个取钥匙的身影；5时55分，密不透风的保管室外亮起一盏灯。6时，客户严女士进入保管室，并于1小时后顺利搭上飞往香港的班机。8月24日，为一位即将出境的客户能拿出误锁入保管箱的护照，交行杭州分行营业部破例将开门时间提早了3小时。

　　昨天，刚从香港返杭的退休教师严女士讲述了发生在日前那场“惊心动魄”。出发前一天中午，她不慎将护照与其他贵重物品一起塞进了该行的保管箱，直到晚上11点才发现。由于飞机将于第二天上午8点起飞，而银行要到9点才开门，那一瞬间，她想，“完了，香港去不成了”。

　　在家人的提议下，她试着给交行打了许多电话，最后接通了已经就寝的营业部负责人鲁敏。由于在非营业时间打开保管箱在银行系统是被严令禁止的，不但牵涉到安全问题，还必须牵动多个部门。深夜11点多，这个让人头疼的问题摆在了从梦中惊醒的鲁敏面前。

　　首先，必须有保卫处领导的同意，在早上6点前，解除整幢大楼的警报显示，以防工作人员提前进入时触动警报；还需会计部负责人点头并找到当班门卫，等候前来取钥匙的营业部人员；最后安排营业部工作人员及保安，与客户确认时间。第二天，当严女士准6点赶到浣纱路交行门口时，已有十几个工作人员在等她，那一刻，“感动的眼泪夺眶而出”。

　　事后，尽管客户及同行都对交行“急客户所急”的做法给予肯定，但也有人对银行的“急客户所急”提出质疑，认为他们提前开门虽确保了严女士顺利出境，却牺牲了其他客户的利益。他们说，定下来的制度不能轻易打破；万一“破例”产生其他不安全因素，不就对其他客户构成侵害了吗？对此，农行杭州分行营业部保管箱业务负责人陈昕表示，非营业时间开启保管箱不是不可以，而是一定要在确保安全的前提下；如果确保了安全，尽力为客户提供特殊服务也是应该的。

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