新华网杭州9月19日电(记者章苒梁文汇)在游人如织的西湖北岸，商家和居民都知道，这里有一支由女大学生组 成的“女子执法队”。这支用女性特有的温柔与理解行使城市管理行政执法权的女子分队，被当地人亲切地称作西湖的“马路 玫瑰”。

　　浅绿色的制服，淡淡的妆容，真诚的笑脸，杭州市城市管理行政执法局的这个“女子示范岗”，由五名女大学生组成 ，平均年龄只有27岁。

　　这个女子示范岗成立至今180天，“玫瑰效应”已经开始发挥作用。西湖边繁华的北山路岳庙一带，游人众多，旅 游商品生意兴旺，依店设摊、马路练摊也随之而起，城管人员冲击取缔了不下几百次，仍然久治不愈，还屡屡发生执法人员和 群众的冲突。

　　刚刚从浙江政法干部学校毕业的王月说，“刚开始值勤时，没人听我们的。”直到有一次其中一家丝绸服装店来了几 位日本客人，想购买店里的扇子，由于语言的障碍无法沟通。大学英语三级的葛鸿意正好在附近值勤，就主动上去用英语跟日 本客人交流，最后帮助店家顺利卖出了扇子。此后，店主们主动撤回了违规摆放的货物。

　　在五位女执法队员的“柔性管理”下，现在，不仅这个十多年的马路痼疾不治而愈，店主们还常常帮助执法队维持秩 序，主动给游客提供帮助，充满流动人口的风景区成了一个温馨的临时社区。

　　执法局有关负责人说，除了国土、环保、园文、环卫等七个部门的两百多条有关城市管理的法律法规以外，知识和温 柔是女子中队执法的另一把“尚方宝剑”。

　　刚刚在杭州闭幕的全国城市管理相对集中行政处罚权工作研讨会上，研究解决暴力抗法问题也成了全国各个城市的共 同课题。据了解，杭州市城管执法局自2001年9月成立以来，发生街头暴力抗法事件200多次，有60多名队员被打伤 。但是女子分队在值勤过程中不但出色地完成任务，而且没有发生一起暴力抗法事件。

　　杭州市城市管理行政执法局有负责人说，女子分队的“玫瑰战术”是一种管理艺术，以后，不光女队员要“温柔执法 ”，男性队员也要“温柔执法”。避免“简单化”和“野蛮型”管理，执法队不但能利执行任务，而且能为政府建立了良好形 象，起到政府与市民之间“润滑剂”的作用。(完)

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